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郑文娟 上虞市质量技术监督局 QC培训课件 内 容 一、怎样组建QC小组 二、如何开展活动 三、如何编写成果报告 四、发表与评价 五、激励 第一章质量与质量管理 一、几个质量方面的定义 （ 根据 ISO9000：2005《质量管理体系 基础和术语》） 1、质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 “固有特性”是产品、过程或体系的内在特性，如螺栓的直径、机器的功率等 “要求”可以是明示的、通常隐含的或必须履行的。明示指明确表述出来的的规定的要求，通常隐含的是指不言而喻的，约定俗成的公认的要求，如电视机必须有的图像和声音，能正常收看收听，这是不言自明的约定要求；必须履行的一般是指国家法律法规要求及强制性标准的要求。 “程度”是个修饰词，有好有坏。 质量的定义是经过演变而来的，国际标准化组织在ISO9000族标准中曾经先后三次给出质量定义，特别是世界著名质量管理专家、美国的朱兰博士曾提出：质量即适用性，对传统的质量概念的突破，影响十分深远。 2、产品：过程的结果。 包括硬件（有固定形状的物体）、软件（知识产物）、服务（如银行、邮政）、流程性材料（其量可以连续性的，无固定形状，如黄酒、电等） 3、过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 4、程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 通常用5W1H表示 Why 为什么要做 how 怎么样做 Who 谁去做 how much 化多少 What 做什么 When 何时做 Where 何地做 二、质量管理（Quality Control)的发展 三、全面质量管理 与传统的质量管理相比有以下几个特点 1、以顾客为中心； 2、全员参加的质量管理； 3、全过程的质量管理； 4、运用多种科学方法的质量管理； 5、强调持续改进（按照PDCA的科学程序持续地进行改进活动）。 著名质量管理专家朱兰认为，质量管理是由质量策划、质量控制和质量改进这样三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段。 思考： TQM = T-QM TQ-M 一、QC小组的发展 1、国际上的发展情况 1962年，日本出现第一个QC小组，之后在韩国、泰国、美国、澳大利亚等70多个国家和地区开展这项活动。我国从1978年开始推行全面质量管理和开展QC小组活动。 2、我国的发展情况 2008年是我国改革开放30周年，也是我国推行全面质量管理30周年，同时也是我国开展QC小组活动30周年。 1978年我国第一个QC小组在北京内燃机总厂诞圣，1979年8月24-31日在北京召开了全国第一次QC小组代表会议，从此这项群众性质量管理活动在我国蓬蓬勃勃开展起来。在各级有关部门领导下，通过各级组织的积极推进，队伍越来越壮大，活动范围越来越广泛，取得的成绩越来越优异，成为企业持续改进、追求卓越的助推器。 30年来，全国累计注册QC小组2802万个，可计算的经济效益达5753亿元，QC小组普及率和成果率近几年分别达到约18%和68%。每年有4.57万余个QC小组活跃在生产和服务现场。广大QC小组围绕企业方针目标和中心工作，以提高产品、工作和服务质量，降废减损、节能降耗、安全环保为课题开展改进和创新活动，取得了显著成效。对提高全民质量意识和企业的质量管理观念，提高产品质量和企业整体素质，培养质量管理人才等方面，起到了十分重要的作用，为加强我国社会主义物质文明和精神文明建设做出了重大贡献。 JJ小组 节能减排小组 3、我市QC小组活动开展情况 我市的QC小组活动同样生机勃勃，QC小组活跃在我市的各行各业，如我市的建筑行业每年在行业内发表QC成果，我市的新昌县质量协会也连续几年发表举办QC擂台赛。从今年参加市级发表的133个课题看,涉及节能减排、安全环保方面的课题55个，占总发表数的41%；涉及提高质量降低成本方面课题72个，占总发表数的54%，同时这些成果还为企业创造了8200多万元的经济效益。 2001年至今，10年来,我市在市级发表中获奖的QC成果有1631个；在省级获奖的成果有439个，有79个小组获全国优秀质量管理小组称号，40个班组获全国信得过班组称号，还有11家企业获全国质量管理活动优秀企业称号，还有14人分别获全国质量管理活动优秀推进者、卓越领导者称号。 二、QC小组的概念与特点 1、QC小组的概念 质量管理小组(Quality Control