护理公务礼仪2013ppt课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * 他究竟年龄有多大？ * 她漂亮吗？ 如何在护理操作中体现护理礼仪规范？ -----课堂讨论 护理操作前的礼仪 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释 知晓病情 操作目的、所需物品 具体操作方法 操作注意事项 操作目的 配合方法 可能出现的感觉 护理操作中的礼仪 和蔼的态度，真诚的关怀 娴熟的操作技术 边操作边沟通， 询问感受， 随时解除困难和疑惑 护理操作后的礼仪 亲切的嘱咐和安慰 诚恳的致谢 如何给患者留下良好的第一影响？ 护理迎送礼仪——对门诊患者 门诊护理工作礼仪 按照礼仪规范注重自己的仪表、表情、 眼神、姿态和语言 为患者创造舒适的就医环境 热情接待，耐心解答 积极做好健康保健知识的宣传员 门诊是医院工作的第一个环节，是病人与医护的第一关，是社会的窗口。 一、接诊礼仪 仪表：文明端庄、着装得体 语言：文明、诚恳、和蔼、亲切 表情：和蔼亲切、面带笑容 眼神：目光和蔼、慈祥目光 动作：站、立、行的姿态、操作中的体态语言 仪表端庄、举止行为规范 见面的互相介绍很重要 细致介绍 语言文明得体 （1）起立面向患者， 面带微笑，致以问候 （2）展示护士的体态礼仪 （3）让病人先坐下来 ----语言文明得体 注意语气、措辞 尽量从积极的角度说话 学会正确表达内心感受 围绕健康主题 礼貌离开 1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须” 2.注意听弦外之音 3.避免用医学术语 1.与疾病相关的话题为主 2.介绍相关健康知识 3.患者感兴趣的、轻松愉快的话题 4.同种疾病患者的康复实例 --“谢谢您的配合！” --“您现在可以休息了，我待会再来看你！” --“呼叫铃在这里，你有什么不舒服可以随时叫我。” 护士禁说三句话： “我不知道” “我正忙着” “等一会再说” ---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？” ---“李阿姨，你昨晚没有请假就回家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？” 不能说： 要说： “等会儿”---“马上来” “试试看”---“尽我最大努力” “没事”---“我们会及时观察” 急诊护理工作礼仪 第二节 护理工作部门礼仪 第七章 护理工作礼仪 充分做好急救前的准备工作 积极、主动、有效地配合诊治和抢救 妥善处理好与家属的关系 急不失礼且忙中守节 急诊护士工作礼仪 急诊服务的对象是一个特殊的群体，病人的家属——希望——医务人员。急诊护士——高尚的品德——心理——精湛护理技术——身体素质——礼仪修养 护理迎送礼仪——对急诊患者 急诊护士工作礼仪 一、急诊护士素质要求 （一）娴熟的护理技术：熟练掌握护士急救知识和护理操作技术 （二）健康的身体素质：繁琐多样，节奏紧张，必须拥有健康的体魄 （三）良好的礼仪修养：整洁的着装，高雅大方的仪表 （四）沉着冷静、敏捷果断的工作作风：责任心，熟练的操作技术、敏捷动作 护理迎送礼仪——对急诊患者 急诊护士工作礼仪 二、急诊接待礼仪 （一）掌握急诊病人的心理 1.焦虑心理：恐慌、不安、焦虑： 2.惧怕心理：对突如其来病情感到恐惧，惧怕。 3.依赖心理：病人的行为退化，感情幼稚 4.听天由命：听任摆布，对病情和治疗持无可奈何的态度 护理迎送礼仪——对急诊患者 急诊护士工作礼仪 二、急诊接待礼仪 （二）接待急诊病人的礼仪 1.稳定情绪 陈述利害：病情急，来势猛，缺乏心理准备，要以适当的安慰和解释 2.抓住时机 果断处理：救治要准确，决策要果断 3.急不失礼 忙中守节：态度要温和礼貌，病情果断而及时，耐心而富有关爱之情 护理迎送礼仪——对急诊患者 急诊护士工作礼仪 三、急诊救护礼仪 （一）急而不慌，忙而不乱 沉着应战，临危不乱，稳定病人和家属 （二）团结协作，文明礼貌 紧密配合，团结合作，相互理解、尊重。 护理迎送礼仪——对急诊患者 基本要求 患者入院护理礼仪 第七章 护理工作礼仪 做好入院指导 护送患者进入病区 病房工作礼仪 护理迎送礼仪——住院患者迎接 基本要求 患者进入病区后的护理工作礼仪 第七章 护理工作礼仪 新入院患者的接待礼仪 热情接待、细致介绍