月体系文件对工程管理中的作用.pptxVIP

2014年1月工程管理培训 体系文件对工程管理中的作用沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 体系文件对工程管理中的作用课程目标： 熟悉ISO9000质量体系 明白体系文件对工作指导意义 懂得体系文件是日常管理的工具 沈阳阳光鑫地物业管理有限公司 目录 1.“没有规矩，不成方圆”例示 2. ISO9000由来、概述、管理体系、原则 3. ISO9000管理体系架构、及工程管理中的体系文件架构 4.标准化体系管理在实际中的应用沈阳阳光鑫地物业管理有限公司“没有规矩，不成方圆”“没有规矩，不成方圆”是人们比较熟悉的一句贤文，出自《孟子·离娄上》：“不以规矩，不能成方圆。”原意是说如果没有规和矩，就无法制作出方形和圆形的物品，后来引申为行为举止的标准和规则。沈阳阳光鑫地物业管理有限公司“没有规矩，不成方圆”----花生油例1：09年听说最近花生油要涨价了，有消费者来到超市想买些储备着。可让人不解的是，同样是5升装的花生油，不同品牌价格相差近一倍。促销员极力推销花生调和油如何物美价廉，可当消费者问到“花生调和油中含有多少花生油”时，促销员却闪烁其辞。原来，由于调和油生产目前暂无国家统一标准，产品成分配比不用标出来，因此为了降低成本，一些“花生调和油”中只含极少量的花生油，大部分为廉价油。促销员的“模糊推销术”让人哭笑不得：就像我们平常吃的面条，放入1个鸡蛋也好，放入2个鸡蛋也好，它还不都叫鸡蛋面？沈阳阳光鑫地物业管理有限公司“没有规矩，不成方圆”----安全气囊例1：近年来，我国汽车数量迅速增长，交通事故也呈上升趋势。安全气囊作为汽车上的重要被动安全装置，截至目前，我国只在2006年4月出台过3项涉及安全气囊零部件的推荐性国家标准，并非整个安全气囊集成系统的评价标准，尚不具备作为判定气囊质量是否合格、气囊与具体车型是否匹配的依据。由于我国在这一领域缺乏统一标准，而且没有强制安装的要求，导致汽车安全气囊质量参差不齐。更有甚者，有些汽车生产厂商为降低成本，在很多车型的汽车上，比如面包车、大货车上根本不配备安全气囊。由此引发的交通事故和法律纠纷逐年增多。沈阳阳光鑫地物业管理有限公司企业为什么做标准做标准的企业就是行业的标竿和领头羊，它是制定游戏规则的，只要你在这个行业，就得按该行业的标准（游戏规则）来做，所以做标准的企业是绝对的领先优势，可以通过提高门槛、提高标准来限制其他企业的准入，消弱对手的优势（例如欧洲的汽车排放标准、材料标准等）。二流企业做品牌，是指在该行业的标准之下，通过营销、加强内部管理、质量管理树立品牌，品牌优势需要长时间不断的进行品牌培育，但一旦行业标准改了就需要再次适应新的标准，属业内竞争优势（例如国内的海尔品牌）。三流企业做产品是指通过加强产品质量的提高，获得产品的竞争优势，但保持这种优势比较困难，收到标准、其他大品牌的打压和制约。沈阳阳光鑫地物业管理有限公司ISO9000由来二战期间，因战争扩大所需武器需求量急剧膨胀，/view/2398.htm美国军火商因当时的武器制造工厂规模、技术、人员的限制未能满足“一切为了战争”。/view/189646.htm美国国防部为此面临千方百计扩大武器生产量，同时又要保证质量的现实问题。分析当时企业：大多数管理是NO.1，即工头凭借经验管理，指挥生产，技术全在脑袋里面，而一个NO.1管理的人数很有限，产量当然有限，与战争需求量相距很远。于是，国防部组织大型企业的技术人员编写技术标准文件，开设培训班，对来自其它相关原机械工厂的员工（如五金、工具、铸造工厂）进行大量训练，使其能在很短的时间内学会识别工艺图及工艺规则，掌握武器制造所需关键技术，从而将“专用技术”迅速“复制”到其它机械工厂，从而奇迹般地有效解决了战争难题。战后，国防部将该宝贵的“工艺文件化”经验进行总结、丰富，编制更周详的标准在全国工厂推广应用，并同样取得了满意效果。当时美国盛行文件风，后来，美国军工企业的这个经验很快被其他工业发达国家军工部门所采用，并逐步推广到民用工业，在西方各国蓬勃发展起来。沈阳阳光鑫地物业管理有限公司什么是ISO9000质量体系 ISO一词来源于希腊语“ISOS”，即“EQUAL”——平等之意，是/view/42488.htm国际标准化组织(International Organization for Standardization)的简称。 一个企业的质量管理就是通过对企业内各种过程进行管理来实现的，因而就需要明确对过程管理的要求、管理的人员、管理人员的职责、实施管理的方法以及实施管理所需要的资源，把这些用文件形式表述出来，就形成了该企业的质量体系文件。沈阳阳光鑫地物业管理有限公司什么是ISO9000质量认证“认证”一词的英文原意是一种出具证明文件的行动。1986中对“认证”的定义是：“由可以充分信任的第三方