三亚学院管理学考试概括.docVIP

管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 进一步解释： （1）管理的载体是组织 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源 （4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。 （5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因 法约尔（法国工业家）在其著作《工业管理与一般管理》中描述的五种管理职能： 计划，组织，指挥，协调和控制 法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家 他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上 法约尔提出管理的14条原则:1.分工2.权利与责任3.纪律4.统一指挥5.统一领导 6.个人利益服从整体利益7.报酬合理8.集权与分权9.等级链与跳板10.秩序 11．公平12.人员稳定13.首创精神14.集体精神 管理职能：决策,计划,组织,领导,控制,创新（次要） 管理者的角色（亨利·明兹伯格）:人际角色,信息角色,决策角色 各种管理职能的相互关系：1：决策时计划的前提。计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。 2：组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 3：创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中 管理者的技能:技术技能,人际技能,概念技能（高层管理：概念技能人际技能技术技能 中层管理：人际技能概念技能技术技能 基层管理：技术技能人际技能概念技能）所有阶层人际技能要求相同 欧文：人事管理之父，19世纪初英国著名的空想社会主义者 泰罗(科学管理之父)：科学管理理论(工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离) 吉尔布雷斯:(动作研究)：1：通过拍摄相片来记录工人的操作动作2：分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些动作时多余的、可以省掉的，哪些动作需要加快速度，哪些动作应该改变次序 3：制定标准的操作程序 甘特:“甘特图”,“计件奖励工资制” 韦伯(组织理论之父)：韦伯认为等级,权威和行政制是一切社会组织的基础 对于权威,他认为有三种类型:⑴个人崇拜式权威⑵传统式权威⑶理性—合法的权威 韦伯的“理想的行政组织体系”或理想组织形式具有的特点：（1）：存在明确的分工 （2）：按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系 （3）：根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工 （4）：除个别需要通过选举产生的公职 （5）：行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。 （6）：行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员。 （7）：行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序 （8）：组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响 12．梅奥及其领导的霍桑试验,发现: 大部分成员都自行限制产量;工人对不同级别的上级持不同态度;成员中存在小派系 《工业文明中人的问题》,人际关系学说: 工人是社会人,而不是经济人②企业存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 13．彼得﹒圣吉:《第五项修炼:学习型组织的艺术与实务》 四条标准：一、人们能不能不断检验自己的经验二、人们有没有生产知识 三、大家能否分享组织中的知识四、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 五项修炼:自我超越;改善心智模式;建立共同愿景;团体学习;系统思考 14．道德发展阶段:三个层次和六个阶段 前惯例层次 惯例层次 原则层次 研究表明:①人们一步一步地通过六个阶段,不能跨越②道德发展可能中断,可能停留在任何一个阶段上,也可能倒退和堕落③多数成年的道德发展处在第四阶段,也有少数人能始终坚持自己信奉的原则,出淤泥而不染（很大可能不考） 企业价值观的发展 历史阶段 阶段1 工业化初期 阶段2 工业化中期 阶段3 工业化后期 阶段4 后工业化时期 企业目标 股东利润最大化 企业利润最大化 追求企业相关利益者价值最大化 追求企业相关利益者价值最大化的同时要保护增进社会福利 社会责任 更小 更大 16.企业社会责任的体现 ①办好企业,把企业做强、做大、做久②企业一切经营管理行为应符合道德规范 ③社会福利投资④社会慈善事业⑤自觉保护自然环境 全球化的任务环境1、供应商，2、销售商，3、顾客，4、竞争对手，5劳动力市场及工会 全球化经营的进入方式决策一