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人力资源管理中沟通技巧研究 　　摘要：在当今企业发展中，沟通是人们最基本表达方式。人际沟通是人力资源管理的第一技巧。有效的人际沟通技巧能够营造和谐气氛，吸引人才、留住人才、激励人才。本文从沟通在人力资源管理中的作用出发，对我国企业在人力资源管理中现存的问题做出分析，并提出相应对策，希望通过合理沟通方式，提高整个企业人力资源管理效率。 　　关键词：人力资源管理；人际沟通；管理效率 　　中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）10-0-01 　　引言 　　沟通是一个涉及思想、信息、情感、态度或印象的互动过程。互动的影响取决于它所影响的重要层面：策略的、战略的或整体的。人力资源管理的主体是活生生的人，管理者不仅要向被管理对象输出指令，同时也要向被管理对象获取反馈信息，事实上就信息传达和反馈的一个过程。 　　人力资源管理的过程一时一刻离不开沟通，人类资源管理的过程是将人类沟通的信息进行组合，通过各种管道和媒体，在人或群体之间进行传递，并达成共识的一个组合过程。该过程通过多种信息资源和组合进行大量复杂的交流、反馈。没有这些大量信息的交流和反馈，人力资源管理的过程就要被中断或者停止。 　　一、企业内部人力资源管理沟通的意义 　　1.有助于协调人与人之间的关系 　　沟通有助于协调人与人之间、部门与部门之间的有效交流，能及时消除人、部门之间由于缺乏沟通造成的隔阂，通过经常的沟通交流，增强人、部门之间向心力和凝聚力，提高企业整体工作效率。事实上，无论是人与人、部门与部门之间，还是领导与下属之间沟通，信息交流的主客体一般都是人，通过人与人之间的交流，加深彼此的感情产生共鸣，共同齐心合力把企业工作做好。 　　2.有助于提高员工的积极性 　　在以人为本的管理中，最重要的是促进员工的工作积极性，使员工发挥出自己的优势，为企业创造出最大的利润。在我国的企业内部，通过员工与员工，部门与部门之间的沟通交流，间接的提高了企业的工作效率，激励了员工的自信心。在激励过程中，通过交流，直接提升了员工的精神面貌，给予员工很大程度的精神激励，从某种程度上也提高了企业工作效率。 　　二、目前我国企业人力资源管理沟通问题分析 　　1.管理者沟通意识需要加强 　　目前，多数企业管理者与企业员工沟通的意识薄弱，只知道向手下员工提出要求，很少有虚心了解员工反馈信息的意识。所以，导致员工与管理者之间客观上存在着一层隔阂。所以，企业管理者应该学习有关沟通的相关知识和技巧，如沟通的涵义、意义、沟通的种类、沟通网络、沟通的媒介和渠道、一些最新研究成果、最新观念等，并有意识地将知识运用到实践中去，从而提升企业人与人的凝聚力。 　　2.企业整体的沟通机制需要加强 　　完整的沟通必须具备完善的反馈机制，注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信息，为有效沟通做出评判和改进方法。因此，企业需要加强自身整体的信息反馈畅通，使整个企业自上而下的沟通和自下而上的沟通达到平衡，能实现双向交流机制，真正实现沟通的有效性。 　　三、人力资源管理中产生沟通问题的应对策略 　　1.建立并健全人类资源管理沟通机制 　　有效的沟通是不断的跨越障碍的过程，作为管理者，每个人都各有各的障碍，首先要意识到它，然后努力去克服它们。对于别人的障碍，要以耐心和理解来对待，只有这样做，才会使管理者在不断地跨越障碍的过程中得到提升。 　　企业要向提高凝聚力，避免出现人心散乱现象，就要建立并健全人类资源管理沟通机制，在建立长效沟通机制的过程中，需要坚持定期总结沟通机制产生的效果，并在原有基础上改进不足，不断完善和优化，要广泛征求员工意见，鼓励全体员工进行沟通创新，拓宽沟通渠道，丰富沟通方式，不断建设新型沟通平台。 　　2.选择准确的沟通环境和方式 　　沟通的环境和方式很多，多种多样，为此要根据沟通信息及沟通对象的不同，选择适宜的沟通环境和方式方法，来进行有效的沟通和交流。有效的沟通是不断的超越障碍的过程，这种障碍不仅仅是客观上的障碍，还包括主观上的心理障碍。作为企业的管理者是应该知道的，他的员工，每个人都各有各的障碍，要向与他们沟通，首先要意识到这些障碍的存在，通过自信考虑和分析，争取努力去克服它们。作为企业的管理者，在与员工沟通中，要耐心来对待，只有这样做，才会使管理者在不断地跨越障碍的过程中得到提升。 　　3.创新沟通方式和方法 　　创新人与人沟通方式和方法，对做好人力资源管理也是起到非常重要的作用。针对不同的人群，采用不同的沟通方式固然重要，但时间久了，不能老居于一种或那几种沟通方式，适当的采用新鲜的，新式的沟通方式，对引导员工工作态度，激发员工工作积极性起到了推动作用。另外，采用现代信息技术，如QQ、邮箱、MSN、微信等流行