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浅谈人民调解技巧 佳木斯东风区司法局建国街道司法所 刘杨 人民调解对于息纷止争及维护邻里和睦、社会稳定有很重要的作用。要真正做好人民调解工作，使之既要符合自愿、合法的原则的要求，还要使纠纷的双方当事人都满意，并非是件容易的事。新时期的民间纠纷非常复杂，千头万绪，我们广大的人民调解员要在实践中积极探索人民调解工作的新思路、新途径，不断总结，完善方法和技巧，总结出比较实用的方法。我们通过多年的实践总结出几种调解方法，从而提高了解决矛盾纠纷的效率，促使调解工作正常有序的开展。 一、解决矛盾纠纷的一般方法 解决矛盾纠纷的一般方法指的是解决普通的矛盾纠纷的方法。 （一）、“一能、三心”法 所谓“一能”就是指能听，要真正的做到能耐心、细心、诚心的听民生民意。要想做到这一点并不那么容易。 ——耐心听取群众的倾诉。认真聆听纠纷当事人的倾诉，才能准确的掌握事情的来龙去脉，才能有助于你去分析解决纠纷的方法。 ——细心的听取群众的倾诉。只有你细心的听取当事人的倾诉，才能从中找出引起纠纷的真正原因，才能从根本上帮当事人解决矛盾，以免再次发生。 ——诚心的听取群众的倾诉。我们大家都知道朋友之间要相互信任、坦诚相待，其实我们和人民群众也要以诚相待，面对着纠纷当事人的倾诉，我们要有诚心的去倾听，让对方信任你、愿意听取你的调解，这样就成功一小步了。 （二）、“情”“法”相融法 纠纷当事人对矛盾纠纷的态度各有不同，但经常是强硬的、不肯让步。这时我们就可以用“情”“法”相融法，“情”就是指“清理”，它包括亲情、乡情、手足情、邻居情等，在调解矛盾时我们要晓之以理、动之以情。所谓“法”就是指“法律”，无论怎么调解，我们都离不开法律，要从法律的角度进行分析，依法解决纠纷。 （三）、“以案说法、以身示范”法 纠纷当事人往往出于自我保护的需要，站在自己的角度，尽可能解释自己所犯的错误。有比较才有鉴别，此时以纠纷当事人熟悉的同类案例，来引导、警示当事人，让当事人已是到 “大事化小、小事化了”，还可以用以身示范的方法，通过自己遇到的案例或接触的案例以“过来人”的身份分析纠纷当事人的心理，语气等劝解纠纷当事人化解矛盾。 二、解决激化矛盾的小方法 （一）四要四不要法 对于极易激化的矛盾，首先做到要多听、不要多说话，不要急于表态。二是要缓不要急，即不继续恶化纠纷，不急于调解，采取冷处理，纠纷达到了制止而不至于恶化，就要采取冷处理的方式。三是要暗不要明，指的是遇到情绪激动的当事人，先单独谈心，个别劝解，再面对面地进行调解，握手言和，预防矛盾再次激化。四是要粗不要细，就是说不要对纠纷的形式与发展过程中的每一句话，每一个细微行为都追究，避免当事人在小事上纠缠不清，否则，当事人会在小事上斤斤计较，影响调解的效果。 （二）、巧妙的劝架法 当双方当事人正在争吵，如果不能及时的制止那么就会愈演愈烈，后果不堪设想，所以我们要掌握巧妙的劝架法及时的制止争吵。 ——隔离法。隔离法，顾名思义就是将正在争吵的一方推走，使另一方失去争吵的对象，没有了争吵的对象，争吵自然就终止了。等双方情绪都稳定后在加以劝解。 ——岔开话题法。在双方争吵时，调解员可以突然出一点子，把吵架人的注意力引开，制止争吵。 以上是我对调解民间纠纷方法的小见解，把它分享给大家，希望能更有利于人民调解工作的进行。古人说的好“熟能生巧”，只要我们在实践中多积累经验，多掌握技巧，相信我们的调解工作一定会更加有效。?