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PAGE PAGE 1 《管理学原理》期末考试大纲 一、判断题： 组织控制是调解组织行为，使其与计划、目标和业绩标准中的预期相一致的系统过程。对 技术能力在组织的低层级中比较重要，而当管理者提升到高的组织层级时，概念能力便成为更重要的。对 事后控制重心在于在组织的产出结果上。 错 预算控制就是单纯通过对每个部门的支出状况进行记录决定对于相应部门的奖罚。错 官僚控制的特点是通过大量使用规章制度、层级权利、报酬体系和其他正式的机制来监控和影响员工的行为。对 全面质量管理主要关注管理整个组织以给顾客提供更高质量的产品和服务。错 标杆管理只可以在生产性企业应用。错 6-12名成员组成一个小组，定期集会讨论解决影响着他们共同工作活动的问题，这样的小组被称为质量小组。错 沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。对 当一个人在向听众们转达政府机关的某个新文件的时候，他也是在进行沟通。错 当发送者经历过解码过程以后，就可以将信息传递给接受者。错 所谓正式沟通渠道是沿着控制链传递信息的沟通渠道。对 现有的员工，管理，尤其是公司文化是组织内部环境的一部分。对 沟通的噪音存在于沟通的每个环节。对 在日常的沟通方式中，非语言沟通的影响有时候甚至超过了语言沟通。对 更长的沟通链条有可能会带来对信息内容的曲解和丢失。对 走动式管理是加强管理人员内部交流的正式沟通方式。错 政策强调目标和计划，而程序强调组织成员运用的具体步骤。对 全通道式沟通是一种既有效果又有效率的沟通方式。错 向上沟通的内容之一是绩效评估的反馈信息。错 奖励包括金钱奖励和非金钱奖励两种。错 人们可以受到内部激励、外部激励，也可以同时受到两种激励。对 当代的激励观是建立在“经济人”假设基础上的。错 马斯洛需求层次理论中的最高层次需求是自我实现的需求。对 ERG理论认为，人们共存在3种核心的需要，即生存的需要、安全的需要和成长发展的需要。错 双因素理论强调了激励和惩罚因素在管理人们中的不同作用。错 过程激励理论的一大特点是强调了对于激励产生的过程的研究，解释了员工怎样选择其行为以满足他们的需要，从而决定他们的选择是否成功。对 工作扩大化是在工作中结合成就，认可度和其他高层次激励的工作设计。错 期望理论是建立于个人努力与绩效的关系基础上，而不是对于产出的期望。对 强化理论将强化行为分为积极强化和消极强化两种行为。错 通过工作设计也可以实现激励效果。对 逃避性学习可以防止产生个人所不希望的刺激。通过避免令人不愉快的情况的出现而学会做正确的事情。对 定规维度的含义是指领导者是否能够关心下属的感受，尊重他们的想法和感觉，建立起共同信任。错 管理方格论建立起了两种维度以衡量领导者更加关心员工还是更加关心组织。错 情景领导理论的基本思想是将领导者的领导风格与环境中变化的权变因素相适配。错 根据费德勒模型，领导者与下属的关系、任务结构和任务的内容是三种决定领导风格的关键因素。错 情境领导理论强调了在不同的企业环境，例如不确定性、风险性和模糊性等环境下应当采取不同的领导方式。错 对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格；对 费德勒模型的研究结果表明，两种领导风格中，关系取向的领导更适合在非常有利和非常不利的情境下工作；而任务取向的领导风格更适合在中等有利的情境下工作。错 管理方格论中，将领导者的导向行为特点分为“关心质量”和“关心人”两个方向。错 人力资源管理的主要工作包括吸引有效的工作团队、开发有效的劳动力和保持有效的劳动力。对 BARS代表行为锚定评估，被用来衡量绩效评估中可能出现的偏差。对 工作分析又称职务分析，是指对某特定工作岗位做出明确规定，并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程。 企业招聘方式通常包括内部招聘，广告招聘和猎头公司招聘三种方式。错 业绩考核是对招聘、录用、培训和发展的一个补充，也是开发有效劳动力队伍的另一项重要技术。对 人力资源的多元化是指雇用相同国籍但是来自不同地区的员工。错 激励工资将员工基本工资或薪水之上的一部分工资同工作表现联系在一起，有效的鼓励了与公司战略目标所提倡行为相连的行动。对 全面质量管理的重要内容是指缩短顾客在给出订单后获得所需产品的时间。错 360度业绩评估就是由被考评人的上级、下级和客户担任考评者，对被评者进行全方位的评价，再通过反馈程序，达到改变行为、提高业绩等目的。对 工作调换也就是工作轮换，两者没有什么差别，都是内部的岗位调整。错 笔试是进行人员挑选时可以采用的工具。对 管理跨度指的是向同一位上司报告工作的员工数目。对 保持团队关注于事件本身而非成员个性更有益于促进沟通。对 一个组织要么是集权的，要么是分权的。错 分工与整合是组织构成的两大要素。对 职能结构利用了工作专门化的优势，可以提高管理效率。对 事业部形式更加适合多元化的