管理沟通课件-【本科课程PPT】-Session 11.OrganizatonalInterpersonal Communication.ppt

CONSULT：you are conferring. You need some give-and-take with your audience. You want to learn from them, yet control the interaction somewhat. 你在请教，你需要受众的意见和观点，你想向他们学习，对谈话内容的控制只是一部份。 ( 含有一定的合作性 – 就象调查问卷) JOIN：you are collaborating. You and your audience are working together to come up with the content. 你在寻求合作，你和你的受众一起讨论来寻求结果。 ( 如头脑风暴 – 自由讨论式会议) 这两种方式称为咨询性策略 沟通方式 告知 说服 征询 参与 沟通目的在于通过为下属或他人提供建议信息或制定标准的方式帮助下属提高工作技巧，重在能力的提高。 沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题，重在态度的转变。 指导性策略 咨询性策略 单项沟通 One-way communication 单向沟通可能较可取，当： —问题只属于轻微而时间又十分短促时 —对下属是否接受问题的方法并不重要时 —下属缺乏资讯又或当其缺乏解决问题的技巧时 —主管人员缺乏处理回馈的技巧时 双向沟通 Two-way communication 双向沟通可能较可取，当： —解决问题所要求的准确性十分重要而时间又充裕时 —下属对于是否能接受解决问题方案很重要时 —下属能提供宝贵的意见并具技巧解决问题时 —主管人员已受相当训练并能给予具建议性的回馈时 非语言沟通Nonverbal Communication 图1.3 空间位置对学生课堂参与的影响 讲台 57% 61% 57% 37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31% 视觉元素55% 外表 表情 手势 姿势 形体 场景 氛围 声音元素38% 音量 音调 语速 停顿 语音 发音吐词 语言元素7% 演讲内容 93%非语言沟通：沟通的方式比沟通的内容更为重要 副语言沟通方式： 在沟通中很少单独运用，他需要与口头语言和书面语言结合在一起才能表达信息。 在口头沟通中表现为语音、语调、语速、语气、停顿、沉默等。 在书面沟通中体现为各种标点符号。 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作 视觉元素55% 外表 表情 手势 姿势 形体 场景 氛围 声音元素38% 音量 音调 语速 停顿 语音 发音吐词 语言元素7% 演讲内容 93%非语言沟通：沟通的方式比沟通的内容更为重要 松下幸之助：首先细心倾听他人的意见。艾科卡：我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人说话的学院。……假如你要发动人们为你工作，你就一定要好好听别人讲话。作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用。 玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。 “听君一席话，胜读十年书”  Famous saying… Taught me and I forget ; Talk to me, I might remember ; Involve me, then I learn. By Benjamin Franklin Case Analysis While Reading Cases: Find the Problem Analyze the Problem Solve the Problem Team T ogether E every one A