企业规范化管理执行PPT课件.ppt

　三.企业规范化管理必须有的十类制度文件 企业规范化管理，没有制度行不行？为什么？ 四.企业规范化管理的实施 必须函盖的内容 　 企业是由哪些部分构成的？ 企业作为一个有机组织的构成示意图 目标体系 组织架构 企业文化 岗位角色 业务流程 目标体系 方向 关系 活人 活动 观念 1.决策制定管理规范化 规范化管理与执行力有何关系？ 企业规范化管理与保证企业员工做好工作的关系 二.企业规范化管理的效果标准 企业管理的最高境界 1.何为决策制定零失误？ 没有造成资源的无效投入和浪费。 没有错过任何一个应该抓住的机会，使企业的发展充分利用了外部环境变化所带来的机遇。 究竟什么样的境界才算是决策制定的零失误？ 决策制定的效果 决策主体的行为 决策制定人的行为活动本身在思路和方法上都正确无误，并且也是严格地按照应该有的科学分析方法所确定的程序要求实施的。 内容分析 决策制定过程有严密而科学的程序控制，参与决策制定过程的每一个人的每一个行为都没有违背程序要求的随意性行为。 不存在自主计划的资源储备之外的资源闲置。 不存在自主计划负债之外的被动负债和资源短缺。 没有错过任何一次企业应该抓住，也有条件抓住的市场机遇。 没有任何形式的资源流失和浪费发生，包括人才的流失。 标准要求 2.何为产品质量零次品？ 　　在欧美国家普遍推行的6σ标准，就是对产品质量零次品境界的一种寻求。它强调在每一百万件产品中，不良品不得超过3.4件。 质量零次品 品牌的核心内容 质量管理最高境界 内容分析 企业所提供的产品和服务，都必须严格地与这种产品和服务说明书界定的质量效果相符。 对企业提供给客户的产品和服务，必须达到当时工艺技术水平所能达成的标准要求。 对企业提供的与实物产品相对应的服务，必须有明确的标准界定。 标准要求 3.何为产品客户零遗憾？ 它不仅意味着客户最终会选择企业的产品，并且能从心底认同企业和产品； 客户不仅对企业产品质量满意，而且对企业的做事方式也满意； 不仅有产品本身的效用带来的满足，而且还有来自于产品效用之外的心理满足。 内容分析 认定产品质量有问题，售后服务不周到…… 不满 沟通、理解、真诚服务。 化解 产品质量与客户的期望有差距： 他对这种产品的生产技术现状不了解； 企业的广告承诺与产品质量现实有差距。 你认为只要产品质量好，客户就会绝对满意吗？为什么？ 自觉、主动地关心客户，并通过多种形式与客户进行沟通，以最大限度地达成双方的相互理解。 对于客户的抱怨，无论有理无理，都不能简单地用权力——义务关系来界定，必须站在客户的立场上给予理解。 必须有与客户进行情感沟通的畅通通道。 杜绝可能会导致客户发生误解的广告，更不允许故意用可能引起误解的广告来误导客户。 必须重视客户对企业及其产品可能产生的误解，并及时采取措施予以消除。 标准要求 4.何为经营管理零库存？ 强调主要按照客户订单组织经营。 在企业内部，把下一道工序当作自己的客户。 把整个生产经营过程变成一个持续不断的流程。 全部消除产成品库存、零配件库存、材料库存和设备库存。 内容分析 直接面向客户，依订单组织生产。 对生产经营过程必须进行严密的设计，在企业内部的生产经营活动上实现协调和吻合，以消除零配件的库存。 建立稳定的外部商务合作关系，让企业大批量的原材料供给和零部件供给变成适时、适量供给。 严格招标供货管理，把适时、适量供给作为一个重要的约束条件。 在经营方向调整之前与相应的市场进行衔接，以避免经营方向调整带来库存。 标准要求 5.何为资源管理零浪费？ 资金资源的零浪费。 人力资源的零浪费。 管理资源的零浪费。 品牌资源的零浪费。 　　杜绝企业资源的低效使用和无效投入。 内容分析 据你的观察，在企业经营过程中，浪费得最多的资源是什么？为什么会如此？ 为什么总是存在资源浪费？ 中间管理人员为了保证自己顺利地实现目标，总是最大限度地争资源； 管理人员越来越豪气和大方，只重视集中的大额资源，忽视分散的小额资源的利用和节省； 缺乏系统思考，单位部门独立，工作缺少必要的配合； 随着企业规模的壮大，企业组织成员从企业整体运行的角度思考问题的越来越少； 忽视无形资源的价值。 通过一定形式的培训，让每一个员工都具有资源的完整概念； 定期分析检查由资金及其转换形成的各种资源的使用情况，找出漏洞，及时堵补； 重视员工的聪明才智的作用和发挥，使其为企业发展目标的实现所用； 标准要求 组织架构必须在系统思考基础上严密地进行设计； 重视并全面推行流程管理； 选用能力素质恰好与岗位要求相适应的人； 重视管理资源的积累和推广； 重视品牌资源的积累和延伸；