原创力文档- 4
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- 2018-06-21 发布于上海
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二、亲和式服务培训
让顾客满意的3S
? 微笑(Smile)
健康的容颜，喜悦的容颜，端庄的容颜，明亮的声音和庄重的态度应对能力培训。
? 服务(Service)
亲切应对，理解顾客立场，庄重的姿态和处理事务，确认收尾工作等。
?速度(Speed)
敏捷的行动，迅速的事务处理，必备业务标准化以及优先处理顾客业务的心态。
为顾客，我的责任
?我 始终使用亲切，和气的言语。
?我 有信心始终保持端庄的着装和诚恳的态度得到顾客的好感。
?我 始终保持喜悦，健康的容颜接待顾客。(自我管理)
?我 已经习惯使用敬语。
?我 发自内心的温暖和亲切的态度迎接顾客。
?我 对业务知识非常熟悉。
?我 在顾客面前不和同事聊天。
?我 始终保持先给别人打招呼的心态。
?我 始终严格遵守与顾客讲话时身体和视线面向顾客的要求。
?我 已经习惯经常使用“谢谢”，“您需要帮助吗？”，“马上给您安排”单词。
?我 为了迅速的准确的处理业务尽全力。
?我 不会在顾客面前狡辩或逃离困境。
?我 充分考虑顾客的立场，满足要求而努力。
?我 不使用“因很忙无法处理”,“不是我的想法”词语。
?我 绝不会和顾客争论或感情用事。
?我 在同事之中得到好评（人气很旺）的员工。
?我 始终不忘记我是公司的代表。
目 录
(一)、行礼礼节
(二
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