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第一篇 绪论 管理与管理学 1、 管理：管理是通过计划、组织、控制一系列活动，合理配置组织内部资源，以实现组织目标的过程。 2、管理者技能： 1. 技术技能：是使用某一专业领域的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 2. 人际技能：是处理人与人之间关系的技能。 3.概念技能：是思维技能，指的是综观全局，对组织的战略性问题的分析、判断和决策的能力。 3、管理的四项基本职能：计划、组织、领导、控制 4、管理的科学性与艺术性： 首先，管理是一门科学。管理是有一定规律可循的，这些规律具有客观性。人们经过长期的探索和经验总结，形成了关于管理的一般规律的科学知识体系即管理学。管理学为我们提供了如何做好管理工作的指导性理论原则和基本方法，系统掌握管理的科学理论知识有助于对组织中存在的管理问题提出正确可行的解决办法，管理工作不能仅仅依赖于运气与经验。 其次，管理也是一种艺术。管理没有一个放之四海皆准的模式，管理学也不可能为管理者提供解决一切管理问题的答案。管理学只能为我们提供管理的指导性理论原则和基本方法。在管理实践中，解决具体管理问题时还需要管理者对这些理论和方法加以灵活的运用，而且必须结合实践经验，具体问题具体分析，才能收到较好的效果。 管理的科学性与艺术性是相辅相成的。在管理中，科学性与艺术性不是相互排斥的，而是相互补充的。如果说，管理的科学理论是“知”，管理的艺术就是“行”，“知”是“行”的基础，对管理的科学性“知”得愈多，在管理实践中“行”得愈有艺术性。管理作为一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”。对管理的科学认识是为了指导管理实践，以达到最好的管理效果。 （二）管理学的形成与发展 1、管理学形成与发展的六个阶段： 1.古典管理理论 2.人际关系学说和行为科学理论　　3.管理理论丛林 4.战略管理 5.全面质量管理 6.学习型组织管理 2、泰罗（科学管理之父）的科学管理理论。 泰罗的《科学管理原理》一书，开创了现代管理的先河。“科学管理”是 20世纪初在西方工业国家影响最大、推广最普遍的一种管理理论。 泰罗主持最著名的“三大实验”是搬运生铁实验、铁锹实验和金属切削实验。 泰罗的“科学管理”理论主要有以下几个方面的内容： （1）普遍推行定额管理。 （2）实行刺激性的差别计件工资制度。 （3）科学地挑选第一流工人。 （4）实现工具标准化和操作标准化。 （5）将计划职能与执行职能分开。 泰罗科学管理思想的评价： 泰罗的“科学管理”目的是要改变传统的一切凭经验办事（工人凭经验操作机器，管理人员凭借经验进行管理）的落后状态，使经验的管理转变为一种“科学”的管理。泰罗的主张被认为是管理思想上的一次“革命”。同时，泰罗还提出了如何提高劳动生产率的一系列科学的作业管理方法，在 20世纪初的美国和西欧受到了普遍欢迎。 泰罗的管理思想的局限性，他的研究范围比较小、内容比较窄。他的一系列主张主要是针对作业方法或现场监督的，几乎没有涉及企业的其他活动，如供销、人事、财力等。泰罗的这种局限性被与他同时代的另一位管理科学家—法约尔所补充。 3、法约尔（现代经营管理之父）的古典组织管理理论。 法约尔的理论贡献主要体现在他对管理职能和管理原则的归纳上。 管理职能: 法约尔提出任何企业都存在着六种基本活动，即技术活动（生产、制造、加工）、商业活动（购买、销售、交换）、财务活动（资本的筹集和运用）、核算活动（成本的统计核算）、安全活动（设备和人员的保护）和管理活动。管理只是其中的一种活动。管理既是企业经营不可缺少的一种活动，又是自成体系的职能。管理活动包括计划、组织、指挥、协调和控制等五方面的职能。 管理的原则: 法约尔提出了一般管理的 14条原则： （1）分工。（2）权力与责任。（3）纪律。（4）统一指挥。（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益。（7）报酬合理。 （8）集权与分权。（9）等级制度。（10）秩序。（11）公平。（12）人员稳定。。（13）创造性。（14）集体精神 4、韦伯（组织理论之父）的行政组织理论。韦伯强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作。 5、韦伯理想行政组织体系—三种权力类型：1.理性—合法的权力 2.传统的权力 3.超凡的权力 6、韦伯—理想行政组织体系的特点：1.明确的分工 2.自上而下的等级体系 3.人员的考评和教育4.职业管理人员 5.遵守规则和纪律 6.组织中人员之间的关系 总结：以上介绍的三种管理理论，虽然研究各有不同的侧重，但他们有两个共同的特点：一是都把组织中的人当作“机器”，忽视“人”的因素及人的需要和行为；二是都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是处于一种“封闭系统”的管理状态中。 （三）、行为科学理论阶段 1、霍桑试验与人际关系学说。 霍桑试验的阶段：1