淘宝的管理管理学 ppt课件.pptVIP

淘宝管理——实用主义 小组成员：何川 林宇锋 罗宏瑞 邓龙光 淘宝？ 淘宝 是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（淘宝网）、B2C（天猫）两大部分。截止2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年，淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。 淘宝的经营管理模式 经营 淘宝网实行免费政策淘宝网所有的服务均免费，卖家开店免费、交易免费。 先是通过免费的方式吸引大量的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取卵的模式。给商家提供免费的产品展示空间，免费电子邮件，并提供大量及时的免费供求信息，吸引无数买卖家来尝试新鲜事物，为淘宝吸引了无数的买卖家。 产品和服务 1.产品： 淘宝网产品的提供者有商家，个人,有各种各样的商品。无论是商家还是个人都可以在这里提供所想出售的货物。 2.诚信服务： 身份认证和网络警察:为了维护电子商务市场的安全和稳定发展，为了给建设安全诚信的网络交易平台提供一个坚实后盾，淘宝网规定淘宝卖家必须通过淘宝的身份认证方可在淘宝网交易或出售商品。并且淘宝网于2005年起在原有工作基础上，专门成立了网络安全部。 C2C 在这个C2C的模式中，淘宝网主要起着三个方面的重要作用： 一、淘宝网作为联系买家和卖家的桥梁。 二是淘宝网担负着对交易过程和买卖双方信用的监督和管理职能，最大限度地防止网络欺骗的 产生。 三是淘宝网为买卖双方提供必要的技术支持和服务. 管理 买家和卖家都是淘宝网的客户 淘宝网是一个C2C的个人交易网站,面向整个中国的个体群众。只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西.可以在淘宝网上开店买东西,也可以卖东西。所以淘宝网面向的是广大消费者。 淘宝网采用会员制，只对注册会员提供交易服务，对交易的物品称“宝贝”。 另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，帮助交易双方完成交易，提高网上交易的信用度。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。 系统 1．会员注册系统：淘宝网的免费方式，这是对中国国情的把握。 2．淘宝的网上买卖系统：通过电子商务平台为买卖双方提供一个在线交易平台 。 3．淘宝的支付系统：支付宝实际上成了一个信用中介。 网站 盈利模式 淘宝网的主要收入还是来源与广告收入。 淘宝网推出各种类型小广告，比如商家关于品牌Banner广告，也有按照点击与成交效果付费的广告，还有给卖家提供很多增值服务，比如店铺管理、装饰工具等，受到了他们欢迎。淘宝网副总裁邵晓锋对外宣布，淘宝正式启动网络广告业务，将网站重要的Banner广告位和搜索结果的右侧广告位对外销售。 支付宝 淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝—这个第三方支付平台。 支付宝和淘宝的结合形成了淘宝的一个融资机构，基本类似银行。因为我们不断交易的过程中，有一个汇款的时间差，同时还有付款和收到货物再支付的时间差，这当中就有了一大笔资金和时间可以进行操作了。如果交易量少，可以通过淘宝的优惠提高交易量，以保证资金的常量，那么这笔常量资金就可以进行投资生利了。 其他收入 文化 三流的企业做产品，二流的企业做品牌，一流的企业做文化。 淘宝：武侠文化，倒立文化以及店小二 马云：1988年毕业于杭州师范学院英语专业，之后任教于杭州电子工业学院。1995年，在出访美国时首次接触到因特网，回国后创办网站“中国黄页”，1997年，加入中国外经贸部，负责开发其官方站点及中国产品网上交易市场，1999年，正式辞去公职，创办阿里巴巴网站，开拓电子商务应用，尤其是B2B业务。 swot分析 优势 劣势 机遇 挑战 经营 网站 盈利模式 管理 系统 淘宝 文化 支付宝 网络广告 为买卖双方提供信息,可以从成交中提取一定的费用。 中介收入 增值服务收入 淘宝商城收费 ①软件与服务 ②淘宝旺铺 ③店铺服务费。 店铺收费形式为：服务费=扣点×交易额（“淘宝商城”只在商家产生交易后，才收取服务费），扣点根据产品类目的不同，为0.5%-5%。