别克汽车-经销店展厅理培训课程.ppt

* 问题的原因找到了．如何解决？ 标准是什么？根据标准找出解决方法，做出方案． * 是不是你一个人知道就行了呢． 流程是大家来做的，那人人都要知道标准． 分工要明确． * 根据工具的大基来分析大项所包含的内容．由学员进行讨论． * 上面罗列的大项．讨论一下，哪些因素影响这些大项．得出结果以后，我们的标准是什么？直接告诉他们，就不用讨论了．主要是找到小项和大项之间的逻辑关系．让他们掌握方法． 分析两个因子就可以了.交车过程和销售人员..把大项展示,细项遮盖.让他们分析大项.具体分析出怎么做好日常的MOT. * 现场的支持.在销售中,我们现场会有很多的问题出现,比如说,当你的销售顾问在和客户洽谈过程中,已经谈不下去了.你作为展厅经理应该怎么办.要不要帮一下兄弟呀.如果销售顾问正在交车过程当中,突然来了另一个客户也来找这个销售顾问,那销售顾问没有分身之术,作为展厅经理该怎么处理.大家都比较忙的时候儿,客人也比较多,看到客人坐在那里没有水喝,你是不是也要支持一下呢. 大家看一下,我们做现场的支持目的是什么. * 接上一页.做好支持有什么好处呢.让客户感受到重视,你这个店不一样,经理都亲自来照顾我们.让我感觉是不是更踏实和放心. 有助于打破疆局:谈判的时候儿,销售顾问和客户之间已经处在无路可走的状态下,你是不是要解围呀,让双方都能够缓和,找个台阶下. * 时机是要靠展厅经理现场观察的,展厅经理是不是要走动式管理呢.这个时候儿展厅的情况你是了解的.出现哪些状况你能够第一时间发现的. * 晨会激励:技能激励,精神激励. 夕会的时候儿做技能总结 * 权力:凭借一定的授权,拥有对组织或他人支配和控制的力量. 管理:根据政策,制度等进行组织,实施,控制,检查等. PDCA等职能的落实，包括计划、组织、控制等。 领导：在组织中获得主导影响力的过程。领导是怎样做人的艺术.领导能力就是领导者的个人素质,思维方式,实战经验及对领导方法等的把握程度. 管理者的一个重要职责就是领导，领导者重视的是领导能力，其体现是对团队的强有力的影响力。 管理就是和别人一起,或者通过别人使活动完成的更为有效的过程(罗宾斯) 什么是管理？“管理就是利用别人将事情办成”，这种定义代表了实用主义的看法，他们将管理看成是怎么利用别人来替自己办事的一种方法；“管理就是如何指导人，激励人的方法与技术”，这种价值观基本代表了人本理论的观点，将管理看成是发挥人的积极的方法；“管理就是如何使资源收益最大化”，这种价值观是典型的效益最大化的代表。从不同人对于管理定义的区别可以看出不同的管理定义其实是不同信仰和价值观对于管理理解的角度不同所形成的。??? 这个问题要辩证分析，一方面，从管理科学来看，管理是一门科学，它看得见、摸得着、具体明确，无论是那一个国家，管理的基本职能无非就是计划、组织、实施、控制，这对于任何一个国家的管理定义来说基本都是一样的 * 导到乱字上。 乱的现象.为什么乱. 其实还有一个目的，那就是我们都要关注自己的职业生涯．我们不可能一直当展厅经理．俗话说得好，人往高处走，水往低处流．我们今天的提升也为我们未来的发展奠定一个良好的基础． * 有句话：火车跑得快，全凭车头带． 兵头将尾 是不是在你的管理下你的成交率高啦，销售顾问就高兴啦，对客户也会更好地服务啦． 那么领导是不是觉得你展厅经理管得很重要． 张:这是价值的体现,是做出来的.仍然是围绕职责和技能两方面进行. * 对于个人发展是有益处的. * 让他们多说．我们来总结一下． 看看有什么问题没有．接下来． * 案例要真实. 直接导出五大角色. * 上课最多的是娱乐．因为他知道怎么做．或者知道了不一定去做． 得到直接领导的认可 * 自己把这个故事讲出来.讲故事一定要有细节,有时间,地点,人物,事件. * 讲故事. * 1.如何描述怎么到你公司.开车怎么来,坐车怎么来,骑车怎么来,走路怎么来.职责不到位,你没有教会销售顾问技能. * 展厅环境管理是职责的事情. 销售流程控制也是职责. 团队管理与领导是技能的问题. * 将三个问题带入课程，结尾总结 这上面有了，不需要答案．让他们有时间去看一下． * 重点导出五个区.图片对照.好的不好的. * * 讲出目的．然后讲出要点．你的目的是什么，客户的目的是什么？不让学员讲一些冠冕堂皇的话． * 讲出目的．然后讲出要点．你的目的是什么，客户的目的是什么？不让学员讲一些冠冕堂皇的话． * * * * 有的销售顾问在洽谈完客户以后不将座椅归位,这是个常见的问题.那就做个计划出来,告诉销售顾问应该怎么做.然为让销售顾问去做,展厅经理和主管要做好每天的记录,看看前后有什么改进.定期检查.或者抽查,看看有没有问题存在.并分析为什么还会出现同样的问题,并及时将问题解决