移动线下活动执行方案 ppt课件.pptVIP

看到目标消费群/移动目标消费者 主动迎向目标消费者 使用标准用语：“先生/小姐，您好，欢迎参与中国移动公司举行的xxx活动，现场有丰富的礼品和奖品，并且还有精彩的节目表演 主动把消费者消费者带到促销区 在沟通的同时做产品介绍，鼓励消费者提问，增加与消费者的互动 引导消费者购买促销产品 不论顾客是否购买或是否接收赠饮，离开时，都微笑致谢再会 观察 迎接 招呼 接触 介绍 导购 致谢 促销员工作规范 流程体现:1 开场；2 询问；3 正题 * 备注：以下黄色标注部分（口号、1、2、3）为重点内容，务必牢记。 阶段 顾客动态 标准用语（音量必须在促销点1米范围内都听到） 促销员动作/技巧 开场 路过 活动主题 主动叫口号：移动公司搞活动，欢迎咨询参观； 热情的语调、主动的眼神、周到的服务 1.离顾客2米时，即可注视顾客3-4秒。 2.无论顾客有没有走近，大胆宣传主题。 3.顾客将走到跟前,一边说一边准备资料或礼品 望过 走近 　 吸引话题 1、先生/小姐，您好！欢迎参与我们的活动，有丰富的礼品和奖品 接触 拿到资料即走 基本礼貌 谢谢您！ 停止介绍，保持微笑，表示诚意。 有意参与 跟踪介绍 1、我们是中国移动**分公司： 2、我们正在进行xxxxx活动 3、活动具体内容 询问，与消费者对话互动 导购 注视产品 产品介绍 　 语气自信、热情 根据活动当天的实际情况而定 理性沟通， 感性沟通，强调口味的独特 感性沟通+理性沟通，唤起消费者利益点， 犹豫 结案促销 现在的“促销价”只要**元，非常优惠。机会难得 及时结案 送客 购买是/否 基本礼貌 谢谢您！感谢您的参与！ 用语礼貌，保持微笑 标准用语 1、严禁私扣或私赠礼品， 2、严禁工作时间窜岗；严禁赠饮员有迟到、早退、请假的行为； 3、严禁工作时间打电话、发短信与旁人聊天，不理睬消费者； 4、严禁工作时间朋友探访，聊天，帮忙； 5、严禁工作时间无故离开工作岗位或离开岗位没有填写《离岗登记》； 6、严禁与卖场人员或消费者发生冲突，突发状况即时通知督导，等候指示； 7、严禁不穿带好工作服，不化淡装 8、严禁广告物料不整齐，不干净，不按规定的摆放 9、严禁促销员招呼顾客时不用标准用语，产品知识不知晓； 10、严禁有违反活动卖场规定的行为。 促销员“十禁” 突发事件处理 突发情况 工作指引 ?哄抢 暂时停止活动，注意个人安全，保管好物料，协助维持秩序； 强讨恶要 向强讨者解释我们的工作要求，并说明无法做主，否则被扣工资开除等；避免严重争执，立刻通知督导，督导无法立刻赶往现场的，请相关工作人员协助调停； 销售商品及小礼品不够 提前通项目负责人，由项目负责人安排相关物品及时补送到现场 场地工作人员索要赠品 推说自己无法做主，并请求给予几分钟时间，借机报告督导沟通解决方式；督导需灵活与其沟通解决，以保证活动正常进行为优先原则； 如遇下暴雨 活动当日遇大雨或暴雨，下雨期间活动将暂停，并保证物料不被损坏，待雨势减弱后再根据实际情况开展活动或延期 ? 活动结束时间：晚上20：30点； ? 工作人员收拾好相关道具及物料，打好包，由执行公司人员运回公司，下次活动时继续使用， 活动全部完毕后，回收人员直接将余下的物料送还给移动公司。 活动结束 活动的注意事项 1、场地选择以及区域分布 场地选择在人流集中的地方，所以面积一定要达到300方以上，且整个现场必须是独立连贯的，中间不可有车流经过，整个活动分3个区域，分别为销售区、游戏区、舞台区，舞台区在中间，销售 和游戏在两侧， 2、灯光，音响 灯光音响电压均为220v，音响电压为1600w,灯光为1000w/盏，根据现场灯光情况，每场需要灯光为3-6盏，拱门风机为220v,550w,在落实位置时与场地方协调好用电情况。 3、背景以及所有喷画制作 喷画制作以公司设计为标准，现场以显眼，视觉冲击强为原则。 4、单张派发 在活动区域派发， 5、前期宣传 活动7天前在相关媒体以及各营业厅做活动预告，形式为海报，小单张，插牌。 6、主持以及促销员的专业知识和工作态度 提前培训产品知识，并进行考核，对促