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C2C电子商务物流配送问题分析 　　摘 要：介绍了C2C电子商务的物流配送特点，分析了其存在的问题及原因，并提出几点对策：加强基础设施建设、提高服务标准、树立开放的服务理论。 　　关键词：C2C 电子商务 物流配送 　　0 前言 　　随着电子商务在我国的迅速发展，网络购物市场规模不断壮大，艾瑞咨询最近统计数据显示，2010年中国网络购物用户规模达1.48亿人，较2009年增加3900万，占中国网民的30.8%，其中C2C网络购物在网络购物市场占有绝对优势。在C2C电子商务中，信息流、资金流、商流、物流共同构成了完整的电子商务。物流成为影响C2C电子商务效益的一个重要因素，也成为其发展的瓶颈因素之一。本文通过分析C2C电子商务物流特性及存在的问题，提出了几点对策。 　　1 概述 　　1.1 物流配送 　　配送是一种特殊的物流功能，是多项目、多环节物流活动的有机结合。从流程上看，配送包括收集信息、进货、存储、备货、运送等环节，几乎涉及了物流的所有基本要素。物流配送是电子商务交易过程的重要组成部分，它为电子商务优势的实现提供了可靠保障。 　　1.2 C2C电子商务 　　所谓C2C（Customer to Customer）就是消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者之间相互提供服务或产品。因为交易双方都定位于消费者，而消费者出让商品或服务给其他消费者，一般认为是由于其中一方消费者将自己拥有的闲置的有用物品（或服务）通过网络平台出让给其他需要此物品（或服务）的消费者。也正因为如此，其交易对象一般为二手商品或过剩的服务（如手机费、上网费、会员卡等）。C2C交易以追求物品的充分利用而不以追求利润为基本特征。 　　1.3 C2C电子商务及其物流配送的特殊性 　　1.3.1 买方的特殊性 　　根据2010年12月CNNIC统计结果，全国网络购物用户达到1.61亿，而这么大的消费群体中大多数是家庭或个人，所以其单次购买数量和交易金额均不大；另外消费者有男有女、收入有高有低、年龄有大有小、类型极其复杂而地理位置更是遍布全国甚至世界各地；此外在网上购物的消费者理性思维较强，在购物过程中会货比三家、精打细算。 　　1.3.2 卖方的特殊性 　　我国的C2C电子???务是一个网上个体经商者的市场，这些网上商品经营者专职和兼职都有，少数经营者经营情况较好成为专职的网络商家。虽然C2C电子商务为人们提供了充足的就业机会，但总体来讲，网络卖家的规模较小，店主的月收入在2000元以下的比例在70%以上，月收入6000元以上的不超过2%，另外由于资金及管理方面的问题，卖家经营的商品种类比较少，还有就是卖家对环境能力控制较差，基本上是能做就做，不行就撤的情况。 　　1.3.3 商品的特殊性 　　C2C电子商务也称之为“网上零售”，提供的商品主要是食品、服装、日常生活用品、办公用品之类的生活消费品和工作日常用品。C2C电子商务交易的商品具有很强的价格优势，可选购的商品种类多、品牌分布广泛，但C2C属于网上零售，单次交易数量少，这些均使得物流配送的商品具有体积小，重量轻，包装小的特性。 　　1.3.4 对配送要求的特殊性 　　C2C电子商务要求在用户是小型的分散的情况下配送准确率与安全率应为100%；C2C电子商务要求在居住地分散的劣势下配送及时；C2C电子商务要求配送价格经济实惠；C2C电子商务要求配送中提供热情周到的人性化服务。 　　2 C2C电子商务物流配送中出现的问题及原因 　　要发展C2C电子商务解决物流问题是关键，而C2C电子商务物流配送的特殊性使得C2C电子商务在物流配送中会面临很多问题，如下： 　　2.1 配送准确性问题及原因 　　我国C2C电子商务配送过程中普遍存在多次送达现象。多次送达虽不一定全部由错误投递造成，但它同样降低了配送准确率。排除错误投递与多次投递因素，我国C2C电子商务配送正确率约在80%左右，同98%尚有很大差距。由于对这些相关因素缺乏计量，造成了我国C2C电子商务配送高准确率的假相。 　　同发达国家比较，我国C2C电子商务配送准确率低的原因，第一是配送信息网络密集度不高。CZC配送商品直接关系千家万户，许多配送人员在大街小巷劳碌奔波，往往无功而返，或错误投递，或多次投递。第二是配送投递人员缺乏100%准确配送的动力。配送企业没有建立起准确配送机制，他们一般机械地给配送人员按工作量计算报酬，没有采用或没有找到按配送投递难度计算工作量的办法。 　　2.2 配送安全性问题及原因 　　根据统计，发达国家配送的事故频率值基本分布在0.5-1.0（次/百万吨公里）范围内。我国C2C电子商务配送的事故频率远远高于这一水平。通过对近百名常常网购的用户进行调查发现，在最近半年内购买的商品中有87%