概述-丹东图书馆.PPT

第一章 概述 第一节 公共图书馆宣传与推广的概念 宣传的概念 公共图书馆宣传 宣传的概念 宣传是指宣传者通过传播媒介传播信息，以左右和影响公众思想行为以及社会舆论的一种策略。 宣传的的特征 劝服性：“收买人心”。 重复性：宣传与信息传播为同之处在于其必须反复重复同样的信息，加深印象，而信息传播要求新颖性与时效性。 辐射性：以一对众。 双向性：要有意识地接收反馈，以便于调整宣传策略，优化宣传效果。 宣传的类型 按宣传的内容来分：政治宣传、宗教宣传、商业宣传、教育宣传、科技宣传。 按宣传途径来分：面对面的人际宣传、利用传播媒介的间宣传（案例，美女手袋，图书交换）。 按宣传的手段来分：灌输性宣传、鼓动性宣传、教育性宣传、劝说性宣传、诱导性宣传、批判性宣传。 公共图书馆宣传 公共图书馆宣传，就是通过传播媒介去传播有关公共图书馆的资源、服务、读者活动、空间与设施等信息，以影响公众对公共图书馆的了解和认识的一种社会行为。 公共图书馆宣传不同于一般意识形态的政治性宣传，它更接近于商业领域的市场营销，所以在国外也被称为“图书馆营销”或“服务营销”。服务营销――公共图书馆通过为公众提供多方式、多渠道的服务，实现自身的宣传推广。 第二节 公共图书馆宣传推广的功能 一、认识功能： 让社会各方知晓公共图书馆的社会价值 受众一：社会公众 受从二：政府决策层（包括捐赠者） 要发出足够的职业声音 二、激发功能： 提高公共图书馆的利用率 三、沟通功能： 介绍知识、指导利用 第三节 公共图书馆宣传推广的前提条件 资源是吸引读者的首要原因 服务是把读者留在图书馆里的黏合剂 读者活动是图书馆文献服务的延伸 图书馆空间是读者的第二起居室 第四节 公共图书馆的公共关系与宣传推广 公共图书馆公共关系概述 公共关系是一项管理职能，即组织机构与外界进行信息传播、关系协调与形象管理等事务和咨询、策划、实施和服务的管理职能，通过实现这些职能，增加组织的成功率，降低组织失败的影响，等等。 （危机公关――杭州图书馆长褚树青“我无权拒绝他们入内读书，但您有权选择离开”） 公关原则 形象至上 沟通为本 互惠互利 “利”－－非指经济利益，而是指一种有利于自身发展的社会环境和资源，实际上就是获得社会公共财政更大的支持，获得社会公众更广泛的认同。这才是公共图书馆面对社会公众要搏取的“利”。 与人方便，自己方便，利益最大化，以最大限度地照顾公众利益来间接地获得自身利益，这是具备公关意识的图书馆和不具备公关意识的图书馆的最大区别。 公共关系与宣传推广的关系 公共关系与宣传推广是整体与局部的关系。公共关系是全局，宣传推广是手段，负责实现公共关系的指定意图。 第二章 公共图书馆宣传推广的理念与方法 第一节 现代营销学与图书馆 营销理论对公共图书馆管理的影响 关注服务对象，用户需求为导向 关注潜在用户 服务产品的设计 服务产品的推广 公共图书馆营销 建立专门的营销部门 用户需求调查 制定营销方案 对营销效果进行评估 公共图书馆营销与推广的关系 第二节 CIS战略与公共图书馆宣传推广 CIS战略概述 公共图书馆导入CIS 公共图书馆的理念识别系统 对使命、宗旨、价值观等的表述 宣传口号 行为准则 对使命、宗旨、价值观等的表述 案例一 上海图书馆/上海科技情报所MI识别 组织使命：积淀文化、致力于卓越的知识服务 核心价值：精致服务、至诚合作、引领学习、激扬智慧； 目标：世界级城市图书馆； 服务宗旨：一视同仁、耐心细致、及时快捷、想方设法。 案例二 深圳福田图书馆（总分馆）MI识别 组织使命：致力于公开、平等、免费、优质的大众化知识信息服务； 组织目标：建立达到国内先进水平的城市图书馆总分馆服务体系； 核心价值观：团队协作、精致服务、传播知识、激扬智慧。 宣传口号 公共图书馆宣传口号是公共图书馆理念的浓缩和研发表现形式，是将公共图书馆的使命、核心价值观、服务哲学、图书馆文化等汇集一体，融会贯通，用最精练的语言予以表达，从而塑公共图书馆的形象，向公众传达公共图书馆的精神理念。 部分公共图书馆的理念口号： 杭州图书馆：平民图书馆，市民大书房 深圳少年儿童图书馆：快乐阅读、自然生活、健康成长。 中山市图书馆：图书馆――你心灵歇息的港湾。 台北市立图书馆：从零开始，台北市立图书馆为你提供终身的服务。 美国佛罗里达公共图书馆：我们是你的公共图书馆，提供微笑且满意的服务。 美国宾西法尼亚州公共图书馆：你的公共图书馆――我们是你的解惑者。 行为准则 行为准