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企业文化理论及其对当代旅游管启示 企业文化理论 企业文化的兴起和发展 企业从产生到上世纪中叶，企业文化在整个企业的发展过程中的作用几乎没有引起管理人士的关注。直到上世纪70年代世界经济形势发生巨大的变化。“二战”后美国陷入了高通胀，高失业率，经济衰退的境地，而日本在经济废墟中快速崛起，短短20年的时间久跻身发达国家资本主义国家之列。 美国的学者在反省和对比中发现，企业的理性化管理是缺乏灵活性的，是不利于发挥员工的创造力的，而塑造一种有利于企业创新并能够很好的结合员工心理因素的企业文化是企业长期经营业绩和发展起关键作用的。战后的日本正是在学习其他国家管理经验的同时结合了大和民族的传统文化，形成了一种实用的企业文化。这种文化对日本经济复苏和发展产生了重要的作用。 威廉.大内日裔美国管理学家于1981年出版了《Z理论—美国企业怎样迎接日本的挑战》一书，该书分析了企业管理与文化的关系，提出了“Z型”文化：一切企业的成功都离不开信任、敏感于亲密的关系，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则实行“民主管理”。次年，迪尔、肯尼迪的《企业文化》指出杰出的公司大都拥有强有力的企业文化，并且提出了企业文化的分析方法。进入90年代后，随着企业文化观念的普及，企业越来越意识到文化对企业业绩和发展的重要性。1992年哈佛商学院 的教授 ：约翰.科特 和詹姆斯.赫斯 出版专著《企业文化与经营业绩》。该书总结了美国22个行业中的72家公司从1987—1991年期间公司的文化和经营状况的深入研究，证明企业文化对企业的长期经营业绩有重要的影响。他们认为：“一个企业本身特定的管理文化，即企业文化，是当代社会影响企业本身业绩的深层重要原因。”企业的文化对企业的兴衰起重要的因素，这个观点对经济的发展和企业的行为尝试了深远的影响。 旅游企业文化的独特性 旅游企业在经营服务的过程当中是高度的和客户接触的，所以旅游企业文化的侧重点应当是如何提高旅游企业员工的服务意识以及他们的主观能动创造性的层面上。旅游产品具有抽象性，生产和消费的同步性等特点，所以为客人提供优质的服务是??业文化建设的精髓所在。旅游企业多种多样，并不是有些服务完全是由自己可以直接提供的，所以其中的文化建设一定要有协调服务的特点。应当特别突出的把员工放在主人公的位置上，以他们为主，以他们为中心，全面的进行旅游企业文化建设。一定要对外提倡服务第一，客人第一，对内将旅游工作者的利益和需求放在特别重要的位置上。为了留住骨干，增强与员工对于企业的归属感和荣誉感，必须强调旅游企业的民主化管理和人性化管理。 启示 （一）忌形式主义 旅游企业文化的建设中往往是只有形式，没有实际的内容。旅游企业不同于其他企业，仅仅依靠条文和规定是不能构建企业文化的框架的。旅游企业存在很强的分散性，这种分散性就决定了其内容必须要惠及每一个员工，并且将每一个员工都融入到企业文化的建设当中来。在企业文化的建设当中往往存在着急功近利的思想。企业文化是公司员工共同认可和共有的企业核心理念。它指导公司员工基本的思想行为模式，并逐渐演变成共同确认的潜规则有的旅游企业甚至只想凭几幅标语、几个口号就认为自己有企业文化了，这实际上只是一种忽视企业文化建设似的浮浅现象，并且令员工讨厌的现象。最后是根本不与旅游业的实际情况相结合，照搬其他成功企业的思想来建立自己的企业文化。在个性非常浓厚的旅游企业当中，这是令工作人员厌恶的行为，也是自掘坟墓的行为。 （二）以形象促文化 以企业形象为载体加速企业文化建设，促进企业发展。让客人来感受你良好的服务的前提，是一定要有一个好的企业形象。树立一个良好的企业形象，是一个旅游企业必须确立的战略。确立企业形象战略，把企业文化以信息的形式传播给民众。促使他们了解企业信息，从而树立起企业良好的形象，使企业产生显著的经营效益。可以说，企业形象识别战略是企业文化建设和传播的一种特殊方式和工具，企业实施形象识别战略的过程也是塑造或优化企业文化的过程。以此来看，旅游企业的形象战略和其企业文化的建设是同步进行的，企业文化的建设作为营销服务的基础的话，是可以促进旅游企业服务质量的提高，从而促进旅游企业的全面的发展。 （三）以员工为主体 以员工为主体构建旅游企业文化提高企业核心竞争力。在旅游企业中，旅游工作者的主观能动因素是构建积极的企业文化战略，促进企业服务质量提高，提高企业竞争力的关键所在。企业中大部分的组成人员是工作在一线的工作者，管理着应当首先将优秀企业文化构建的注意力转移到企业内部的各个员工的需求上来。他们有没有得到尊重，有没有损害他们合法权益的事情出现，有没有在进行服务的时候收到委屈，这些都是应当注意的。旅游工作者的脑力和体力消耗是巨大的，在服务的过程当中心理承受的压力是巨大的，如果此时管理者为了创造所谓的企业文化，仅仅是照搬别的