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关于现代用电营销管理信息系统发展与实现 　　【摘 要】随着市场经济的进一步深入，能源市场的竞争日趋激烈，电力企业也被“卷入”了市场化管理的大潮中。信息系统可全面、高效的管理农村用电信息，在提高工作效率、实现农电企业营销管理现代化和推动农电企业用电工作发展具有现实意义。 　　【关键词】供电企业 信息系统 用电营销 管理 　　中图分类号：TG333.2 文献标识码：A 文章编号：1009―914X（2013）35―419―01 　　我国是一个农业大国，农村供电企业在我国电力行业占有举足轻重的地位。目前，我国农村电网改造已进入了一个重要时期。农村用电营销部门承担着直接面向市场经济为广大电力消费者提供服务的任务，因此，利用现代信息技术，对用电营销工作实行科学化、系统化、规范化管理势在必行。 　　我国农村农电企业很早就开始使用计算机进行企业管理工作，取得了一定的成绩，因此在计算机管理上具有一定的基础。但是由于农电企业的管理范围的特殊性。比如，营业区域广大、用户分散、用电管理工作比较复杂等特点，计算机管理多是单机运行，没有利用网络，不能充分体现计算机管理信息系统在资源共享、综合管理上的巨大优势，严重影响用电管理的工作效率和农电企业的经济效益。 　　一.我国现代化电力营销发展对策 　　电力企业是社会基础性产业、社会公用事业型企业，对社会政治、经济、文化的发展具有广泛而深刻的影响。现代电力企业是按照现代企业制度建立起来的，其经营活动的立足点和归宿点在于满足社会需求。因此，电力企业必须且只能建立社会营销观念，使电力企业在社会资源的优化配置、环境保护、电力的社会效益、电力客户利益等问题上做出综合平衡，以满足整个社会的电力需要，只有这样才能保证电力企业在市场中的竞争力，才能实现其经营目标。在社会营销观念的指导下，我国电力营销应做到以下几点： 　　①.逐步实现电力企业经营思想的转变 　　电力市场具有自然垄断性，能够引入竞争机制、进入市场竞争的环节，例如：发电市场、用电市场等应尽可能开放；对于涉及整个社会资源优化配置的环节，如输电市场等应保持统一经营，以保证电力整体效率、社会效益的提高和实现资源优化配置。我国目前的电力市场已经开放发电市场，并将逐步开放供电（售电）市场，而输电和配电市场将在较长的一段时期内保持其自然垄断，且全国已形成了几家区域性的电网公司并实施半开放的方式，以逐步进入市场化运营，在改革的不断深入和完善过程中逐步转变电力企业的营销观念。 　　②.坚持电力营销思想转变与电力体制改革相结合的原则 　　根据电力市场的连续性和整体性原理，结合我国电力工业的现状，我国电力市场的建立可分为发电、输配电、售电三段市场，即发电市场放开、售电市场放开、输配电市场逐步实现半放开。 　　二.现代化电力营销发展的具体实施措施 　　①要以供电公司为核心，以供电分公司为基础，以省电力公司为最高授权控制单位。 　　②要实现从省公司到各供电公司的紧密联系和信息共享，各供电公司要实现其营销计量管理、负控管理、市场开发管理、供用电合同管理、用电检查管理、反窃电管理、营业管理及相关管理系统的紧密联系和信息共享。 　　电力营销管理信息系统是以网络技术和通信技术为基础，对电力营销业务管理实现信息采集、处理、储存、传递和分析，并向客户提供迅速快捷的服务，形成从省电力公司到各供电企业、供电所站的多层业务处理能力，建立起电力公司对市场真实、准确、及时的反应和预测机制，为业务决策提供科学、可靠的依据。信息的集中处理作为电力营销业务管理的主要技术保障，实现从用电客户申请报装到电能销售的业务全过程管理及客户的咨询、查询、事故报修、网上信息发布、网上电子商务等功能的全面集成。 　　用电营销管理系统在开发过程中需要完成客户服务支持系统、用电营销业务管理系统、用电营销工作质量管理系统、与银行、电信等部门的接口系统四个部分。其中客户服务支持系统包括客户服务系统、触摸查询系统；其中用电营销业务管理系统又包括以下的子系统：业扩报装子系统、电费管理子系统、计量管理子系统、用电检查稽查子系统、退补管理与电价的管理子系统、供用电合同管理子系统、营销账务管理子系统、欠费管理子系统、客户支持系统等，满足用电营销日常业务运转的需要。 　　三.电力系统营销的现状 　　目前我国电力系统的营销方式在传统模式的影响下，营销模式单一，没有形成创新性的现代化管理机制，主要存在如下问题： 　　①.电力营销管理意识淡薄 　　在管理上没有意识到电力营销对于电力企业的重要作用，没有给电力营销一个合理、准确的定位。电力企业的生产经营活动和市场营销的需求是分不开的，目前电力营销受到产品和服务质量等因素的影响缺乏管理意识。长期以来，电力供不应求，“效益靠政策、发展靠政府、管理靠行政”等观念深深影响着