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国际零售业发展特点和趋势 　　零售行业发展历程显示：零售业的演进过程是供应链效率的提高过程，追求并实现供应链的突破才能成为最后赢家；零售业变革过程是零售技术发展和应用过程，善于运用核心技术是零售商成功的必要条件：优化创新、多元化和网点扩张是零售商实现增长的主要途径；零售商创新与消费者需求呈循环互动的过程，深度专业化和专业化集成是未来零售业态的发展趋势；流通价值链方向转变，顾客价值管理成为零售企业未来价值创造的主要手段。 　　一、零售业的演进过程是供应链效率的提高过程，追求并实现供应链的突破才能成为零售业中的最后赢家 　　供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等组成的网络结构。零售业态的演进过程就是供应链效率更高的业态产生和发展的过程。 　　（一）国际零售供应链发展经历三个??段 　　从供应链的角度来看，国际零售业发展经历了三个历史阶段。 　　在二战前为第一阶段，供应链效率较低，零售商在供应链中的地位较弱。零售商和上游的制造商或经销商的交易方式以代销为主。代销的特点是零售商被动销售制造商产品，商品所有权未发生转移，销售剩余的商品零售商可退货，商品库存压力从零售渠道转嫁给了上游。零售商与制造商关系对立，互为利益的争夺者，二者之间的流程不能相互匹配。总体来看，整体供应链成本较高、效率较低。零售业态主要是以单店形式存在的传统百货店。 　　战后至上世纪80年代中后期为第二阶段，连锁经营模式开始发展，供应链效率逐渐提高，零售商在供应链中的地位提高。随着物流技术的发展，零售商开始建立中央采购体系，实行区域性和全国性采购，实现供应商优化，零售商的议价能力有较大提高。零售商和上游的制造商或者经销商的交易方式以经销为主，零售商按买进库存额结算，出现了退货折扣。由于涉及自身利益，零售商开始关注商品库存管理、品类管理和供应链管理。整体供应链成本逐步降低，供应链效率逐渐提高。 　　在上世纪80年代中后期至目前为第三阶段，零售商成为供应链的主导者。上世纪80年代之???，由于信息和交通工具的快速发展，大型跨国零售商出现，全球采购和配货体系保证了最低的采购成本和最合理的库存。零售商与制造商直接交易越来越多，使供应链的资源配置效率得以最大化，结果是经销商地位逐渐衰落，制造商出现集中化趋势。零售商和制造商的交易方式以买断经销和OEM为主。供应链集成化和物流规模化是时代特征，零售商在供应链上拥有的权力越来越多，成为缩短供应链的决定性力量。 　　（二）零售供应链的主要变化 　　一是零售商与制造商逐渐从单点合作走向多点合作。供应链的主要职能从制造商和批发商向零售商不断转移，零售商成为供应链的主导者。在零售商的供应链权力增强和制造商集中化趋势的影响下，零售商和制造商的关系逐渐走向双赢。 　　二是直接交易增多，间接交易减少。零售商与制造商直接交易越来越多，通过经销商交易的比例不断减少，经销商的地位逐渐衰落。 　　三是新业态的运营效率提高。业态演进过程中获得生存并发展的总是效率更高的业态。根据效率是时间和成本的函数关系，从行业角度，效率体现为渠道冗余不断减少：从零售商角度，效率体现为成本更低：从消费者角度，效率体现为在获得消费品或服务的过程中所付出的代价最小。 　　二、零售业变革过程是零售技术发展和应用过程，善于运用零售业的核心技术（包括管理技术、硬件技术）是零售商成功的必要条件 　　（一）零售技术对零售商的主要作用 　　新技术发展是零售变革的基础，领先的管理技术与硬件技术是零售企业的制胜工具。二战以前的单店经营零售技术促进了百货店的充分发展：二战后的连锁技术发展促进各类业态的兴起和蓬勃发展：上世纪80年代以后的供应链管理、品类管理、快速消费者反应等技术，使得跨区域、全球经营成为可能；近年来的互联网及移动终端等技术促进电子商务的迅速发展。零售商通过成功运用各种核心技术建立起强大的竞争优势。比如财务、人力资源管理等技术是零售企业的营运基础，生产、分销和库存管理技术是零售企业竞争的基本要素，消费者信息管理、客户管理等技术是零售企业实现独特定位的必要条件。 　　（二）主要的零售技术 　　在零售业发展史上，主要的零售技术都从供给和需求两个角度，帮助零售商建立卓越的供应链，维持消费者热情。主要管理技术包括：供应链整合管理技术、品类管理技术、战略联盟技术、ECR快速消费者反应技术、战略性顾客价值管理技术和品牌战略管理技术等。 　　近年来随着互联网以及移动终端的发展，WIFI、二维码扫描和移动支付等一些新技术逐步被消费者所接受、使用。零售商可以借助于WIFI的精准定位服务技术、应用服务技术、平台技术和大数据等实现精准营销、有效客流管理及其他增值服务。 　　三、优化创新、多元化和网点扩张是零售商实现