顾客价值=效益.PPT

10-3 產　品 讀完第 10 章，你可以： 定義產品及說明產品對顧客價值的貢獻 討論屬性、品牌、支援服務、標籤如何應用到網路產品上 列舉網路產品開發的關鍵要素 列出六種新產品策略及六種網路產品分類 Google案例 1998年，共同創辦人布林(Brin)與佩吉(Page)發明創新的搜尋策略：不僅根據關鍵字排列搜尋結果，也根據人氣指數排列 從2種B2B市場產生營收： 授權搜尋服務 對廣告商銷售關鍵字廣告 創新的產品與對顧客的高度重視促使他們成功與獲利 上 G，探索Froogle、 GMail 、 工具列。你覺得這些都是非常創新的商品嗎？ 許多產品運用網路特質 產品是一堆滿足公司或消費者需求的效益 包括具體產品、服務、點子、人與地點 搜尋引擎之類的產品是網路特有的，有些產品則是以網路做為新的配銷通路 創造網路顧客價值 顧客價值=效益–成本 為了幫顧客創造效益，行銷人士必須做出五項決策 屬性 品牌 支援服務 標籤 包裝 屬性 產品屬性包括品質與特色 網路在很多方面提昇顧客的效益 媒體、音樂、軟體、其他數位產品都可以放上網路 可做大量客製化 可創造個人化的購物經驗 品牌 品牌包括名字、符號、或其他辨識資訊 品牌代表公司對顧客的承諾或價值主張 品牌價值是品牌的無形價值，以金額計算 eBay 、雅虎、亞馬遜都是美國百大品牌 優異的品牌兼顧大眾文化並感動消費者 品牌關係 圖10.4顯示五種