网络环境下政府声誉管理理论框架与实践对策.docVIP

网络环境下政府声誉管理理论框架与实践对策 　　摘要：在网络环境下，声誉是政府具有战略意义的无形资产，加强政府声誉管理对于维护政府的合法性与有效性具有重要意义。政府声誉是由理性认识和情感反应所构成的大众政治态度，公众对政府的理性认识和情感反应是政府声誉的两个一级指标，这两个一级指标又分别包含若干二级指标。政府的行政理念、行政作风、行政形象、行政公信度、行政能力、行政绩效是政府声誉的重要影响因素，这些因素通过网络极大地影响公众对政府的认识与信任度。网络环境下中国政府声誉管理面临严峻挑战，可以通过提升行政综合素养与改善网络沟通来进一步加强政府声誉管理。 　　关键词：网络沟通；政府；声誉管理；政府绩效 　　中图分类号：D035 文献标识码：A 文章编号：1003-854X（2014）02-0022-06 　　截至2012年12月底，我国网民数量达到了5.64亿，互联网普及率为42.1%，网民规模稳居世界第一位。电子政务也在中国迅速发展，党和政府的领导人越来越重视利用互联网与网民互动。日新月异的信息网络技术既为政府声誉管理带来了机遇，也对政府声誉管理提出了挑战。在政务公开的背景下，政府的形象、能力、公信力等成为人们谈论的话题和议论的焦点，关于政府的正面报道和负面评价也得以高速、广泛地传播，而政府对此不能置之不理。正如美国学者戴维斯·杨所说，“任何一个团体组织要取得恒久的成功，良好声