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高校图书馆个人定制信息服务途径探索 　　摘 要：互联网时代，高校图书馆工作形态发生了巨大变化。如校园网普遍将图书馆资源整合其中，将海量而庞杂的馆藏书目纳入数字化管理；各种信息资源数据库也纳入馆藏内容；馆藏资源的爆炸性增长，迫使图书馆行政管理方式、图书管理员业务工作方式不得不随之变化。在这样的背景下，个人定制信息服务正在成为高校图书馆一项必须高度重视的工作。 　　关键词：馆藏图书 数字化管理 个人定制 开放性 公开课 　　中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2013）02-0004-02 　　在我国不少高校图书馆中，仍存在着许多不合理对待读者和员工的规章制度和习惯做法，缺乏一种人文关怀和人格尊重。对读者来馆活动设立多种限制，有些珍藏版本阅览室不让学生进去；对图书馆员工没有实施定向业务培训进修，更没有制订长远的职业教育规划，使其知识结构逐渐老化；图书馆员工与读者之间存在着人为隔阂。面对浩如烟海的多元化信息，不少高校图书馆早已显得应对滞后，根本无法满足教学与科研的双重需求，更无法跟上全球科学技术现代化的步伐。 　　一、个人定制信息服务的理论依据与实践诉求 　　个性化服务也叫定制服务。它是根据每个用户的需求而特别定制的服务。在图书馆工作诸要素中，人是第一要素。高校图书馆要将以人为本的精神贯穿于各业务工作环节，首先要将文献检索服务的人文关怀贯穿于管理工作全过程。个人定制信息服务，就是一种高度个性化的信息服务方式，针对的是个人，取悦的是大众。 　　要以读者为中心来配置管理资源。如在藏书布局上，要改变过去书、刊分离，各自建库的旧布局体系，建立书、刊合一的阅览室，实行借、阅、流一体化；要引进优秀的、爱岗敬业的、懂外文的、熟练掌握IT技术的图书管理员，随时关注世界最新学术动态、下载世界各国著名高校、知名教授公开课视频，及时更新和充实各类书、报、刊数据库，以及有益于校园文化的体育、音乐、图片、影视等大量人文信息，充实馆藏内容。 　　流通服务是展示高校图书馆工作质量的主要窗口。而网络环境的出现，迫使高校图书馆必须??被动转为主动，树立用户至上的理念，依照用户要求量身定制进行信息服务。 　　定制服务是根据每个用户的需求而特别安排的服务，它有以下含义：一是时空服务的个性化，即在用户指定的时间、指定的地点得到服务；二是服务方式的个性化，即根据用户的个人爱好或个人特点来开展服务；三是服务内容的个性化，即所提供的服务不是千篇一律，而是各得其所。 　　二、个人定制信息服务的传统模式与现代方法 　　高校图书馆的个性化服务，是基于网络个性化的使用原理。虚拟图书馆模式一般由用户端界面、网络和通讯、信息资源、数据库管理、检索系统所组成，依托数字化的各种馆藏文献、光盘数据库及联机数据库系统，丰富无比的网上文献资源，提供包括文献目录检索、全文数据库检索、光盘数据库检索、自建数据库检索、网络跨库检索服务等。 　　虚拟图书馆的个性化定制服务是多样的，如提供包括网上文献预约、网上参考咨询、网上文献传递、网上文献采购申请、网上馆际互借的互动式信息服务、网上专题热点服务、网上资源订阅服务和定题信息服务等。 　　高校图书馆个性化服务模式不外乎传统与现代两种模式。传统模式，即用传统的服务手段来满足用户需求。如图书借阅、文献资料代查、复印、传真、电话等。即使在今天的网络环境下，高校图书馆的传统服务仍受到广大师生欢迎，需要进一步加强。虽然许多高校图书馆建设了宽敞明亮的新馆舍，但阅览室仍然人满为患，便是证明。 　　现代模式，则是一种集文献咨询、文献检索、文献提供多功能为一体的快捷服务方式，一种集信息资源采集、信息检索加工、信息技术转换多程序为一体的远程获取模式。用户可以不必到图书馆，在自己的办公室、教室或家中利用计算机终端，就可以直接下载，或通过在线订购，获取自己所需的文献信息。现代模式的重点是快捷丰富。 　　三、个人定制信息服务对图书馆员的高素质要求 　　在高校图书馆中，馆藏的知识资源是显性知识，而馆员对这些知识资源的管理、以及在为读者提供的各种服务活动中，则包含大量隐性知识。显性知识是可辩认、可分类、可检校、可考核的，如物理知识、数学知识、化学知识等，而隐性知识则包含了大量非专业悟性、敬业精神、从业经验、IT技巧、社会阅历、交际能力、融通能力、编辑水平、人格魅力、情商智商等。唯有内外双修、温文博雅、多才多艺，方能做一名合格的图书馆员，也才有可能为老师和同学们提供高质量的信息定制服务。 　　图书馆员的隐性知识特别值得一提，它主要包括以下内容： 　　人格与气质。它体现为个人修养、职业道德、价值观、社会阅历、心智模式等，这是一种人之本性，其思维、情感、态度等因素的差异，会直接影响到他的洞察力、学习力、创新力、综合反应能力