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关于广州日语导游人才现状及展望调研 　　摘 要 广州是一座具有2000多年历史的文化名城，岭南文化浓郁，人文风俗独特。在漫长的历史长河中，留下了许多名胜古迹。现今，广州已发展成为一个多功能的综合性的特大型城市，是著名的旅游城市。尤其是在2010年亚运会召开后，在很大程度上刺激广州旅游业的迅速发展。而日本一直是中国入境旅游市场的第一大客源国，也是广州最大的客源国。但是在旅游业发展的同时，广州的日语导游队伍也出现了许多问题，不仅影响到我国导游队伍的整体素质，同时也影响到服务质量，从而阻碍了我国旅游业的发展。因此，只有正确分析广州日语导游人才，研究其存在问题，进而提出相应的对策，完善导游制度，才能促进旅游业的发展。 　　关键词 日语导游人才；旅游业；存在现状；未来展望 　　一、广州日语导游人才的现状 　　1.日语导游人才的规模小 　　以2012年广东省导游人员资格考试为例，全省有2.1万多人参加报名，其中6798人通过考试，成功获得导游资格证，其中日语导游人才的比例却很低。在回收的有效调查表中， 据统计有开通日本来粤旅游路线的旅行社占 21%。其中自身拥有日语导游人才的旅行社比例为22%，而且大型旅行社跟中小型旅行社的比例相差悬殊，以广之旅、南湖国旅等大型旅行社为例，日语导游比例较高，但数量仍然偏少。这一现状表明有29%的旅行社由于自身无日语人才资源，只能采取临时聘用、 借用等形式来解决这一问题。而据调查统计显示，当前急需日语导游人才的旅行社占8% ，三年内需要的占27% ，五年内需要的占43%， 五年后的占22%。由此可以看出，日语导游人才资源明显不足，缺口很大。 　　2.日语导游人才素质普遍不高 　　导游队伍基本上由初级导游员组成，只有极少数的中高级导游员，而特级导游员基本为零。 　　从导游等级来分析，广东省导游队伍中，初级导游员就占了98%，中高级导游数量还达不到全国的平均水平。而在2012年度全国中高级导游员等级考试中，广东省我省共有102人报名参加高级导游员等级考试、469人报名参加中级导游员等级考试。但全省只有28人通过高级导游员等级考试，124人通过中级导游员等级考试。 其中，日语方向的情况跟全体导游的情况类似，或者说情况更为严峻：中高级导游屈指可数，大多数为初级导游。日语导游人才素质普遍不高，必然会影响旅游服务的质量。一方面是中高级导游人员年龄的逐渐老化和流失，一方面是难于从缺少经验初级资格导游中得到补充，级别提升也是困难重重，导游队伍整体素质难以提高。 　　另外，从广州日语导游队伍的学历结构分析，在广州的日语导游基本以大专生为主，本科生、中专生所占比例大致相同，其他为自学者等等。从事旅游业的人员参差不齐，学历偏低。这样的导游队伍显然已经无法适应现代旅游业的发展。 　　3.日语导游人才越趋年轻化 　　导游人才年轻化趋势明显。年龄层大多集中于23-30岁之间的女性，性别比例严重失衡。每年的导游资格考试都有很多大中专院校的在校学生参加。原因是导游工作对经验的要求不是太高，导游资格考试更注重考生对理论知识的掌握，这对在读的学生来说就更有优势。导游工作不用花钱就可游历四方，既可增长见闻，又可结交朋友，满足了年青人求新猎奇的心理。以上这些原因自然吸引广大年轻人去当导游。但导游年龄年轻化也带来了一些负面的影响。 　　4.日语导游人才容易流失 　　因为导游人才年轻化，容易引起人才流失。很多选择做导游的只是出于一时兴趣，导游工作既新奇又有趣。但导游工作除了对体力有较高要求外，更需要从业者有丰富的人生阅历、老练的为人处世技巧，专业的业务知识和良好的思想道德素养，真正做起来，却发现异常辛苦，而且工资水平低，实在是与想象中大相径庭，做不到几年就转行。此外，导游的职业前景也不太广阔，晋升空间小，年青的导游宁愿选择去更为广阔的行业中发展，例如进军日企，职业生涯发展潜力大，而且能够获取较为稳定的收入。 　　二、原因分析 　　从调查结果可以看出，广州市日语导游人才资源处于供需不平衡的状态。特别是本科及以上学历的人才稀缺，可以说在一定程度上制约着广州市旅游业的进一步发展。那么为何有些旅行社不招聘日语导游人才呢，原因是多方面的，主要可从两个方面来分析： 一是从量的层面上看，显示出目前高校培养的本科毕业生的数量不足以满足旅行社的需要； 二是从质的层面上看，毕业生受自身知识结构的限制，综合应用能力不够强，旅行社目前需要的并不是单纯只会外语的人才，而是需要一专多能，既懂外语又懂专业的复合型人才。 　　因此，掌握两门外语，一门为主，一门为辅或一专多能， 身兼多职既懂语言又懂专业的知识结构更能适应社会需要。因此高校日语人才的培养面临着新的挑战。 　　由于广州经济持续增长， 旅游环境不断改善， 历史名城深厚的文化底蕴及富有特色