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移动互联网环境下电信服务模式转变 　　编者按：本刊第9期刊发了“集成服务：不同媒体的特色实践与探索”的一组专题，本期约请作者分析移动互联网环境下电信服务模式的转变，为传媒转型提供借鉴。在我国电信服务领域，从固定通信到移动通信阶段，再到移动社会化传播，电信服务的形态和模式均发生了深刻变化。服务模式从传输业务主导转向以移动业务为主导，开始移动社会化服务的新模式。运营商力争在移动互联网创新发展方面获得更多的主动权和主导权。 　　从三大电信运营商20i3年上半年财报所发布的相关数据来看，三大电信运营商在移动业务和流量经营两个方面均取得了令人瞩目的成就。这种变化说明我国当前电信服务模式正在沿着移动化、社会化的演进方向快速向前发展。 　　从传输业务主导转向以移动业务为主导 　　在电信业，一般习惯于将电信业务分为基础业务和增值业务两大类。在传统电信服务模式下，作为信息的传输管道，技术和网络优势是电信运营商最基础、重要的传统优势，传统电信服务形态和模式都基于此而形成。 　　进入移动通信和移动互联网发展阶段后，电信运营商的服务模式发生了重要变化。有观点认为：“在移动互联网时代，电信运营企业应基于用户体验与感知，重点加强服务过程的体系完善，适应服务模式的新特征，提高服务能力，打造差异化竞争优势，不断提升用户价值。”在移动互联网发展阶段，电信运营服务模式的传输导向开始向内容和应用导向转型。 　　一、新业务发展基地模式：面向内容的方向 　　随着移动互联网服务和应用的兴起，大量对传统电信服务具有替代功能的互联网信息传播服务迅猛发展。在此背景下，电信运营商开始开展面向内容的服务模式的探索。运营商通过将各省公司的资源集中化建设基地，将属于各个省公司实体的资源实现了集中，从而实现了规模经济，降低了开发成本，有利于新业务的快速推广。这种模式，被业界称为新业务发展的“基地模式”。这种基地模式产生的一个内在原因，主要基于电信运营商在内容服务方面的经验不足。 　　为推进移动互联网战略，中国移动从2005年开始探索基地化运营模式??继中国移动率先成立无线音乐基地后，基地模式不断推广。目前已在全国设立手机视频、位置服务、电子商务、互联网、手机阅读、手机游戏及12580、手机动漫、物联网等九大基地。 　　二、应用软件商店模式：面向应用的方向 　　随着移动智能终端应用的不断兴起，基于移动智能终端的软件应用商店成为一种依托应用提供服务的重要模式。中国移动2009年8月17日MM商城上线，2010年3月17日中国电信正式推出天翼空间，2010年11月10日，中国联通举行沃商店上市发布会暨系列创意大赛启动仪式。至此，三大电信运营商悉数推出软件应用商店。其中，中国移动的移动商店MM（Mobile Market）包括游戏、音乐、阅读、视频等多方面的应用软件。中国联通的沃商店是一个跨平台开放的手机应用开发和推广平台，沃商店区别于传统增值业务平台，更趋向于开放的互联网业务，承担着理顺产业链各中间环节，彻底打通开发者、运营商和用户之间通道的职责。天翼空间是中国电信为用户提供各类手机应用、数字内容发现、下载、购买的一项移动业务服务。天翼空间由面向用户的应用商城和面向开发者的应用工厂（开发者社区）组成。这些实践说明，在移动互联网发展阶段，电信运营商在坚持传输优势外，在移动互联网内容和应用方面不断拓宽电信服务的空间。电信服务新模式：移动社会化服务 　　2013年上半年，中国移动无线上网业务收入达474亿元，同比增长622%，占通信服务收入比重达到16.6%。中国联通的移动业务服务收入为728.5亿元，在服务收入中的贡献达到62.5%，非语音业务贡献达到55.3%。中国电信的手机上网收入达到98亿元，增幅接近一倍。电信运营商的流量经营规模的快速扩张主要得益于3G应用的精准营销、流量套餐的推出以及包括基地业务在内的自有应用和社会应用的大力推广。在电信运营商的流量经营过程中，微博、微信、易信等新型移动互联网传播形态的出现，为电信服务模式的发展指出了新的发展方向，即社会化的发展方向。社会化传播应用成为推动电信服务转型的重要新型业务形态。 　　一、基于微博的合作：内容传播和流量支持 　　微博、微信、易信等典型的移动社会化传播应用形态，一方面为电信运营商流量经营开辟了新的重要领域，另一方面也为电信服务转型带来了新挑战。随着新浪微博的兴起，微博传播形态成为电信运营商流量经营的重要业务形态。同时，微博传播形态也使得电信运营商的服务体系更为开放。三大电信运营商先后开设了公司官方微博和客户服务官方微博，在通过社会化传播方式塑造公司品牌和完善客户服务体系方面进行了新的探索。在微博兴起的阶段，微博业务形态所引发的电信运营商和互联网公司之间的冲突并不明显和激烈。因为微博主要是基于内容的传播，其