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和谐人员沟通在绩效管理中重要作用 　　【摘 要】随着竞争的加剧，企业的成长将更多地依靠高效管理体系和制度所培育出的独特竞争力。绩效管理是对绩效实现过程各要素的管理，是基于企业经营战略基础之上的一种管理活动。绩效管理中的人员沟通是串联绩效目标管理过程的重要环节，它贯穿于整个过程的始终。只有通过有效的人员沟通，才能真正把企业的目标与员工的价值创造结合起来，把企业的发展与员工的发展结合起来。 　　【关键词】绩效管理 绩效目标 沟通 和谐 　　【中图分类号】F272.92 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）27-0199-02 　　在这优胜劣汰异常残酷的市场经济环境里，实施科学的绩效管理在企业中起着至关重要的作用。许多企业的经验表明，成功的绩效管理有赖于成功的绩效计划，成功的绩效计划又有赖于绩效管理中的人员沟通。人员沟通是绩效管理的灵魂与核心，是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的人员沟通能够及时地解决问题，排除障碍，达到共同进步和共同提高的目的，最大限度地提高管理绩效。 　　一 绩效管理及其相关要素 　　1.绩效管理的涵义 　　绩效管理是对绩效实现过程各要素的管理，是基于企业经营战略基础之上的一种管理活动。绩效管理是一个完整的系统，在这个系统中，组织者、管理者和员工全部参与进来，管理者和员工通过沟通的方式，将企业的战略、管理者的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来，在持续不断沟通的前提下，管理者帮助员工清除工作过程中的障碍，提供必要的支持、指导和帮助，与员工一起共同完成绩效目标，从而实现组织的远景规划和战略目标。 　　大多数人容易将绩效考评与绩效管理相混淆，其实绩效考评只是绩效管理中非常小的组成部分。要实施完整的绩效管理，从绩效目标开始，这是至关重要的一步。绩效考评只是最后一个步骤，它是由绩效目标的执行来实现的，绩效考评仅仅是最后的一个评价和总结。由此可见单一的绩效考评不能改善绩效。绩效管理是一个整体，只有实施了完整的绩效管理和贯彻始终的人员沟通才能体现出绩效的存在价值。 　　2.绩效目标是绩效管理的关键要素 　　在绩效管理诸要素中绩效目标是关键要素。绩效目标能够明确每位员工的工作，他们能让员工知道要做什么和如何去做，使员工有个明确的方向。绩效目标的制定，也是整个绩效管理中的关键要素。 　　2004年，在雅典奥运会中，中国老将、第六次参加奥运会的王义夫在决赛中打出100.0环，以690.0环的总成绩获得冠军。这是王义夫在奥运会上获得的第二枚金牌。王义夫6届奥运会共获得2金3银1铜，共计6枚奖牌。王义夫在夺取奖牌的过程中经历了太多的坎坷和曲折，但是他从未放弃，他之所以能够坚持下来是因为在他的心中有一个永恒的目标，那就是奥运冠军。 　　这个例子可以看出，做事只要确立坚定的目标并且为之不懈努力，总会获得成功的。因此给员工制定科学、客观、明确的目标是非常重要的。绩效目标给评估者和被评估者提供所需的评价标准，以便客观地讨论、监督、衡量绩效。因为员工的绩效目标与整个组织单位部门或整个企业的目标有紧密联系，所以绩效目标是有效管理的基础。 　　要确立目标可能是常识，但确立目标的意义并不寻常。制定目标，员工知道他们被期望做什么，他们应该先做什么，和怎样去做。知道了上述问题，他们就能自我管理，一些日常的决定能自己处理，不需要时刻向管理者请示。因为员工已经理解这样做是正确的，而那样做可能会有所不妥。在绩效计划阶段，管理者需要和员工一起，制定可衡量的和体现业绩的工作目标。可见绩效目标在绩效管理中有着重要地位。 　　3.沟通是绩效管理的灵魂 　　不少研究者对如何提高绩效进行了大量的研究，他们的研究主要集中在如何改进绩效考评方案，加强绩效考核方面。然而大量的实践证明，大部分企业的年终绩效考核是流于形式，对提高员工绩效毫无帮助。究其原因，其实是沟通不够，绩效管理是一个完整的系统，而串联其整个系统的工具就是贯穿始终的、持续不断的信息沟通。沟通使员工之间相互理解，相互信任，通过沟通能挖掘员工的最大潜能，稳定员工队伍，保持企业的凝聚力。沟通还可以很好的改善员工与管理者之间的关系，化解矛盾，共同努力为企业多做贡献。 　　有许多的管理者说，我们和员工每年都会定期开一次面谈会进行沟通交流，可收获甚微，为什么会这样呢？其原因就在于“沟”而不“通”。从字面上看，“沟通”中的“沟”是手段，如管理者召开的面谈会等，每个人都有自己的体验风格和方式。而“通”最为关键。如上所述，要了解员工，知道他们的想法、能力、优点及长处，充分挖掘员工的潜力。“通”一方面传达内容本身，另一方面是要得到别人的认可，这种认可就是理解、支持及鼓励。这样才能达到沟通的全面性。 　　二 尊