公司内部沟通与部门联系制度.doc

公司内部沟通与部门联系制度??? 第一条??? 为加强公司内部沟通与各职能部门的联系，使公司的各项管理工作顺利进行,特制定本制度。?? ??? 第二条??? 公司各门店、加工厂、市场部、财务部、配送中心、采购部、行政人事部等部门以及公司各级主管应逐级定时定期(日/月/年)进行汇报、计划、总结工作，每日督促检查本部门工作，了解基层情况，积极参加公司例会，加强内部沟通与联系，充分发挥职能作用。?? ??? 第三条??? 公司各级主管经理在遇到有关问题、意见、请求与建议时，在本部门、本级主管不能解决时应及时与行政人事部联系，由行政人事部协调解决。店长的经营管理过程中遇到的问题时应及时向主管部门——市场部汇报，由市场部与各部门联系解决工作中和实际问题。?? ??? 第四条??? 各部门因职能部门分工不同，在进行本部门工作时需用另一部门协助或处理时应与该部门联系，请求部门应填写工作联系单，将需要联系部门名、联系事宜主题、联系事宜具体描述、部门意见详细填写发给联系部门。?? ??? 第五条??? 被联系部门接到工作联系单后，对联系事宜所描述的各类问题、请求、意见或建议，应积极处理，经部门经理审阅后，属于本部门权限、职责范围应在两日内向请求部门、提出人予以明确回复，对未采纳或未批准内容要要阐述原因。 ?? ??? 第六条??? 对于联系事宜的内容超过联系部门的批准权限，需要向总经理或总经理助理批准的应及时报请，在三日内向请求部门、提出人予以明确回复，对未采纳或未批准内容要要阐述原因。 ??? 第七条??? 对于联系事宜的内容不属于联系部门的职责范围，应及时转交具有处理联系事宜内容职责权限的部门，应在半日内转出。 ?? ??? 第八条??? 部门联系事宜回复的方式：填写部门联系单回执；直接与请求部门经理、提出人联系；直接由公司发文通知批准或未被批准、采纳或未被采纳。 部门沟通合作管理办法 ? 1????????? 目的 1.1为加强各部门之间的良好沟通，创造和谐高效的工作环境，特制定本管理办法。 2?????????? 适用范围 2.1杭州##有限公司全体员工。 3????????? 职责 3.1人力资源部负责本管理办法的制定并监督执行。 3.2?各部门负责人对所在部门工作做整体规划，负责指导带领本部门员工完成一切工作。 4????????? 各部门之间沟通合作管理程序 4.1各部门按照《事务联络清单》理清本部门各员工岗位职责，实行责任到人的制度。 4.2各部门的《事务联络清单》必须告知所在部门全体员工，同时交一份于人力资源部备案存档。 4.3每次部门之间任何事项的联系必须有书面文档，以表单为主。表单制作必须清晰，且有流程说明。 4.4一项工作需 HYPERLINK /industry/1625.html \t _blank 其它部门协助才可完成时，可通过《部门联系单》进行协调沟通，公司任何人都可以根据工作需要发《部门联系单》，接收《部门联系单》者必须全力配合发出人完成委托工作，接收人对发出人负责。 4.5填写《部门联系单》时务必注明要求完成的日期，且必须有接收部门负责人的签字。《部门联系单》至少一式三份，即发出部门一份，接收部门一份，人力资源部一份。重大联络事项还需交一份至公司总经理。 4.6执行《部门联系单》者在接收《部门联系单》时可确定完成时间，需立即回复；若《部门联系单》交待事项较难确定完成时间，则在24小时内回复发出者完成时间。执行者在执行过程中因难度大、变化大、弹性大而不能在预计完成时间内完成该项工作，双方协商，经发出人同意后，可修改预计完成时间。 4.7执行者必须无条件接受《部门联系单》委托事项，不得以任何理由推卸，若不属于自己职责范围的工作，可以经上级转给人力资源部，重大事情可转交给公司总经理。 4.8各部门之间的沟通本着对事不对人的原则，就事论事，每次针对每件事情进行分析、解决，获取结果。不得互相指责、抱怨，更不能漫无边际地议论某人或某事。 4.9凡在公司内部工作期间，员工向领导汇报或商讨工作时，必须就某件具体事情交流，客观对待，绝对不允许带个人偏见地谈论工作中的人和事。 4.10公司中高层管理人员的言行举止影响到每一位员工，所有管理人员必须做到言必行，行必果，以身作则，任何时候对待每件事情都要起带头作用。 5?? 部门之间投诉意见以及事情处理未果的处理办法 5.1人力资源部做为公司处理投诉部门，每接到一宗投诉事件，根据《部门联系单》或其他书面联系资料查核，一经属实，对被投诉部门负责人处以100元/次的罚款。 5.2公司总经理、副总经理每接到一次投诉，即对被投诉部门负责人处以200元/次的罚款。 5.3公司级会议上每被投诉一次，对被投诉部门负责人处以100元/次的罚款。 5.4公司提倡共创和谐