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规则高于业绩 规则执行得好，企业则兴；规则被漠视，企业则亡。因此，管理者在任何时候都不能为了一点点业绩而牺牲了规则。 无论是治国安邦，还是企业发展，都离不开规则的维系。若国家没有规则，人们就没有正常的工作和生活秩序；若企业没有规则，势必会一盘散沙。可以这样说，规则是企业的生命保障线。 当业绩与规则发生冲突的时候，管理者应该如何做？ 某公司在评发年终奖时，张某在各方面业绩都突出，但是为人狭隘，常常偷偷抢占他人的客户资源，甚至有时还故意在客户面前说同事坏话，严重影响同事业绩。但是，管理者认为他业绩排名首位，应该奖励。其他员工看到公司的处理方式为“只重业绩而忽视规则”，于是开始抢占企业内部有限的资源为自己谋业绩，这种不正当的竞争心理像瘟疫一样蔓延整个企业，企业的经营越来越糟。 从以上案例我们得出：在奖惩管理实践的复杂情境中，对工作成果的重视无疑是必要的，同时员工在工作过程中表现出来的态度也不可忽视，两者要同时抓，不能偏废，管理者还不能过于注重业绩而牺牲规则。也就是说，规则要高于业绩。 作为管理者，应该如何确保规则和业绩的平衡？最有效的办法就是培养员工的规则意识并通过训练变成员工的习惯， ◎规则要有科学合理性 执行好规则的前提条件是规则具有科学合理性。企业在制定规则时，要统筹兼顾前台和后台、经营部门、支撑部门和职能部门，做好充分沟通和衔接，确保出台的奖惩制度具有科学合理性，易于掌握，便于操作。 ◎增强规则意识 企业需要培养员工的规则意识。管理者可以通过教育使员工充分认识到：大家都是企业的主人，都享有平等独立的身份和地位，既有享受规则的权利，也有共同遵守规则的义务。同时，要逐步使员工从被动执行到主动自觉执行，从内心深处树立起规则的权威。 ◎管理层人员要起表率作用 企业管理者要清醒意识到，自己除职务赋予的权力外，其他一切权利、义务与普通员工都一样。各级管理者既是规则的制订者，也是规则的执行者。 国内某咨询公司调查问卷发现，90%以上规则的首先破坏者，是企业的各级管理者，而不是普通员工。尽管普通员工破坏规则或违反制度的行为不在少数，但就规则破坏的人均数量而言，各级管理者要比普通员工高出数十倍。 由于各级管理者往往是规则的制订者，所以他们对规则破坏所带来的负面影响无疑是巨大的。因此，要从根本上解决问题，必须从企业各级管理者入手。 首先，要做好表率。管理者的榜样作用是无穷的。一方面，可以正确引导员工遵守规则制度；另一方面，也给那些破坏规则的员工施加了巨大压力。 其次，要奖惩分明。严格按照有关规则，奖励遵守规则的员工，对破坏规则的员工给予相应惩罚。 最后，要诚信待人。为了规则的有效执行，企业各级管理者要提高自我修养，真正做到诚信待人。 ◎实现规则创新 企业规则不是一成不变的。规则创新不仅是企业发展的历史使命，而且是企业发展的内在动力。企业每发展到一个阶段，都有不同的企业文化、发展战略和管理制度。企业规则也应与时俱进，根据市场实际情况，对规则进行不断补充修订，制定新规则，修订旧规则。 ◎坚持原则性与灵活性相统一 不折不扣地执行规则是确保规则权威性的前提，是确保规则落实的关键。对制定的规则，企业上下要无条件地执行。但在特殊情况下，也要注意原则性与灵活性的统一。当某些规则条文与业务经营工作发生冲突时，要本着“有利于企业发展、有利于规避经营风险、有利于提高效益”的原则，实事求是地对问题予以妥善解决，并对不适应市场发展的规则条文及时予以修改。同时，向相关人员进行解释，讲明原因，以便取得大家的支持与谅解。 后文讲述了规则的问题，但是似乎与“规则和业绩的平衡”不相关；就规则谈规则，与奖惩结合度不够