xx中小企业信息化云服务平台—运营方案.doc

中小企业信息化“云”服务平台 运 营 方 案 2011-10-22 目 录 第1章 产品定位 1 1.1. 平台内容及服务对象定位 1 1.1.1. 平台服务内容定位 1 1.1.2. 平台服务对象定位 1 1.2. 平台价值 2 1.3. 平台角色定位 3 1.3.1. 政府角色定位 3 1.3.2. 某某角色定位 3 1.3.3. Xx角色定位 4 第2章 运营目标 6 2.1. 总体目标 6 2.2. 平台产品发展目标 6 2.2.1. 2012年销售收入预估 6 2.2.2. 平台三年目标 8 2.3. 行业用户发展目标 9 第3章 目标客户群分析 11 3.1. 中小企业行业分析 11 3.2. 中小企业IT应用系统建设现状 12 3.3. 信息化建设的投入情况 13 3.4. 分析结论 13 第4章 市场分析 14 4.1. SAAS案例应用模式 15 4.1.1. 八百客 15 4.1.2. Xtools 16 4.2. PASS案例应用模式 17 4.2.1. 国家中小企业信息化公共云服务平台 17 4.2.2. 龙脉在线 19 4.2.3. 苏州某某中小企业信息化平台 19 4.2.4. 商务翼云 21 4.3. 电信及联通中小企业信息化分析 22 4.3.1. 商务领航 22 4.3.2. 某某ADC 23 4.3.3. 联通商务时空 24 4.4. 市场分析结论 25 第5章 营销策略 26 5.1. 平台的营销策略 26 5.1.1. 运营方宣传 26 5.1.2. 某某方推广 27 5.1.3. 政策引导 27 5.1.4. 联合推动 28 5.2. 产品的营销策略 29 5.2.1. 渠道营销 29 5.2.2. 会议营销 31 5.2.3. 促销政策 32 5.2.4. 产品打包 33 5.2.5. 积分赠送 33 第6章 运营团队的组建 34 6.1. 平台运营团队结构 34 6.1.1. 组织结构及第一年人员配备 35 6.1.2. 部门职能 35 6.2. 平台三年规划 37 6.2.1. 组织架构扩展 37 6.2.2. 各部门人员配备 37 6.3. 预计三年内的投入 38 6.3.1. 三年总投入 38 6.3.2. 每年投入计划 39 第7章 运营保障 42 7.1. 平台保障 42 7.1.1. 平台的技术保障 42 7.1.2. ISV及产品的引入保障 45 7.2. 服务保障 49 7.2.1. 平台系统升级及维护保障 49 7.2.2. 产品的服务质量保障 50 7.2.3. 平台产品的升级及维护保障 52 7.2.4. 呼叫中心系统 54 产品定位 平台内容及服务对象定位 平台服务内容定位 中小企业信息化云服务平台是整合了先进的IT及CT技术，利用互联网、通讯和软件的聚合优势，专为中小企业提供标准的基于“云计算”的SaaS软件产品及标准的信息化产品的托管、应用及服务。 平台将始终关注中小企业的信息化营销管理问题，而企业信息化经验不足及人才短缺阻碍了中小企业信息化的发展。如何向企业提供丰富标准的信息化产品及多样化的信息化线下咨询、沙龙交流会及信息化诊断服务，提升营销水平和能力、降低信息化投入成本、提高管理效率，最终为中小企业解决营销、成本及管理问题、提升中小企业竞争力是本平台服务的重点内容。 平台产品服务内容规划： 平台初期，产品规划着重以解决企业基础通信、企业办公管理、企业产品推广、销售管理、企业推广等标准的SaaS产品。 平台中期，在平台初期建设的基础上，深度研究行业应用标准，使初期上线的标准SaaS产品广泛应用于相关行业。 平台后期，除丰富中小企业的各行业应用外，继续深入中小企业的生产流程等过程控制研究，并升级成相对标准的信息化产品。还将针对中大型企业信息化进行个性化需求收集，再自动与平台供应商的服务匹配，开展“一对一”有针对性的信息化综合服务，从而扩大平台服务中小企业的服务范围。 平台服务对象定位 国家对中小企业的定义：中小型企业职工人数在800人以下，或销售额1.5亿元以下，其中，中型企业须同时满足职工人数400人及以上、销售额3000万元及以上的标准，其余为小型企业。 截止到2010年底，XX地区符合国家规定的中小企业约2万余家。 某某公司在2010年5月11日由湖北省经济和信息化委员会、中国某某湖北公司共同举办的“湖北四万中小企业信息化体验计划”（简称四万计划）在武汉启动后，将中小企业信息化的服务目标进一步锁定； 通过市场细分及行业形态调研，结合某某公司的“四万计划”，平台在前三年将着重关注年收入在500万——5000万，企业人数在10人以上的中小型企业。 平台价值 针对中小企业而言 平台提供的软件租用模式，降低企业信息化投入成本； 平台应用统一部署