秘书沟通及谈判练习题一.doc

秘书沟通与谈判练习题一 一、填空题 1．沟通是一个 、 和理解过程。 2．沟通首先是 的传递。 3．如果信息接受者对信息内容理解与发送者不一致，就有可能导致 和信息失真。 4．有效的沟通，应该是信息经过传递后，接收者所能感知的信息应与发送者发出的信息完全一致。 5．沟通过程中的主要要素有发信者、信息、编码与译码、渠道、 、 、 、 。 6．沟通的环境又包括物理环境、 、 、 。 7．组织外部的沟通主要表现为组织与政府的沟通，组织与 的沟通，组织与外部顾客的沟通等等。 二、名词解释 1．沟通： 2．文化环境： 三、案例分析 1．某公司经理王总交待他的秘书小林处理几封客户邮件。其中有一封是客户的投诉邮件，总经理特地叮嘱小林，要好好地与客户沟通，解答客户在信件中提出的问题。小林仔细看了邮件之后，拨打了邮件中客户留下的联系电话，但没人接听。随后，小林将客户提出的问题做出了书面解释，并用电子邮件的形式回复给客户。下班前，王总问小林，事情处理得怎么样，小林回答：“我已经很好地与客户做了沟通。” 问题：结合本节所学的内容，说说小林是否已与客户做了完善的沟通？为什么？ 2．背景材料 你所在的公司要举行一次新闻发布会，而你是此次新闻发布会的负责人，在发布会当天，到场的新闻媒体数量远远超过了你们公司的预计，而且许多媒体并没有你们发的邀请函。由于人数众多，导致会场拥挤、混乱，现场座位不够，事先准备的资料、礼品也不够，影响了发布会的秩序。此时，你应做哪些方面的沟通？怎样使发布会顺利进行而又维护了企业形象？ 要求：（1）分小组讨论，将讨论的结果做演示。 　　 （2）思考在与外部沟通时，应注意哪些问题，如果此次发布会的问题处理不好，会对企业形象产生哪些影响？ 秘书沟通与谈判练习题二 一、填空题 1．根据沟通有无反馈沟通类型分为 ，根据沟通所借用的媒介的不同又可划分为 ，根据沟通是否需要第三者传递又可划分为 。 2．物件操纵也属于 沟通的一种，是人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的 沟通。 3．在组织内部，根据信息流向，可以将沟通分为 、 、 。 4．造成沟通障碍的因素非常多，总结起来可归为几大类，以下只须填写三类： 、 、 。 二、名词解释 身体语言： 2. 副语言沟通： 三、情景模拟和案例分析 1．情景模拟： 由于原来在一起工作的秘书小林离职，使秘书小王最近忙得不可开交，经理布置的任务有的只能推迟完成，有的难以保证完成质量，自己忙得心力交瘁，而上司又感到不满，由于天天加班，甚至要把工作带回家，丈夫还埋怨，为此吵了好几次架。最后小王真有点支持不住的感觉，于是决定要与经理反映现在的情况。 要求：（1）如果你是小王，你会选择哪种方式与经理沟通？为什么？ 　　 （2）假设小王选择的是与经理面谈，请学生做角色扮演，每组由三人组成，一个人扮演经理，一个人扮演秘书小王，另一个人在旁做观察记录，在他们的交谈过程中，运用了哪些身体语言，沟通的效果如何？双方可以如何改善沟通效果。 2．一个人打算乘公共汽车旅行，汽车上午10：55分离开9号港湾。现在是10：55分，一辆汽车停在9号港湾站。这个人问：“这是9号港湾站吗？”另一位乘客回答：“是的。”于是这个人跳上即将开出的汽车。但是他乘错车了，这是辆晚点的从9号港湾开往另一个方向的汽车。 问题：请你解释一下出了什么差错，在沟通过程的什么地方出现了障碍。 秘书沟通与谈判练习题三 一、填空题 1．人际沟通是群体沟通、 、 的基础。 2．引起人与人之间沟通的主要动因是 、 。 3．假如我们将“自我”分为四个区间，它们分别是 、 、 、 。 4．表露指的是一个人在露过程中所包含沟通行为中的他人评判指的是受众对所接受信息的反映、评良好的人际沟通是否便可以避免人际冲突？法律人人如是涉外谈判翻译人 2．（1）要注意在发布会现场做好外部沟通（与参加发布会的新闻工作者沟通）和内部沟通（