社会工作理论及实务补充复习资料.doc

第五讲 社会工作实务通用过程 1、分享思路 一 接案 二 预估 三 计划 四 实施（介入） 五 评估 六 结案 一 接案 接案的涵义 接案是社会工作实务的开端，指社会工作者和潜在案主开始接触，通过双方沟通达成初步协议一起来解决问题的过程。 接案是与案主建立信任和合作关系的重要阶段，也是成功进行预估和介入的必要前提。 接案前的准备 事务性准备 对案主相关信息的收集 对于初次见面时间、地点、环境方面的安排 草拟面谈提纲 心理准备 一、接案前的准备 1.事务性准备 （1）信息的收集 当接案者拿到相关记录时，要认真研读记录中包含的信息，询问不明之处，并把这些重要的信息熟记在心，以便在初次面谈时能把握重点，还要查阅机构的相关记录以便了解来访者以前是否接受过机构服务，接受过哪方面的服务？由哪位社工提供帮助？社工在相关资料的准备方面，还可以通过其家人、老师、司法人员、医生、邻里等了解情况 （2）初次面谈时间、地点和环境的安排 时间：在时间和地点的安排上，应征询对方的意见，充分考虑案主的需要，以体现对案主的尊重。 有些案主在上班时间也许无法请假与工作者会面，面谈就要安排在下班后、晚上或周末。 社会服务机构往往实施弹性工作制，以适应案主的需要。 场地：在地点选择方面，除了机构的办公室、接待室外，也可以安排在案主家中、医院、监狱、社区服务中心等地方，总之要方便案主的到达。 对于行动不便者，还要考虑是否有无障碍设施，以可以方便轮椅的进出。 环境：会谈室应有良好的光线和通风设备、适当的空间（避免太狭小或拥挤）、简洁的组合家具、舒适的靠背椅和沙发等。 私密性、安全感、舒适感，包括房间的隔音效果，家具的布置，座位的安排等 会谈室的布置宜简洁温馨，可挂一些图片和工作者的专业资格证书等，桌椅摆设也十分讲究。把椅子摆成90度到130度间的位置，两人之间距离在0.6-1.5米左右。 如遇儿童来访，可以备有适合孩子的玩具、图书等。 （充分考虑案主的特殊情况） 穿着：社会工作者在接待案主时宜穿着得体大方，既体现专业人士形象，但也不需要过于正式和讲究，否则也会造成和案主的距离感。 （以人为本，案主自上） （3）拟定面谈纲要 在初次面谈前，社会工作者可以草拟一份面谈提纲，以明确面谈目的和基本程序。特别是新手，容易紧张，草拟面谈大纲可用帮助理清思路，在面谈时更有序地、稳妥地与案主探讨他们的问题。 会面提纲 自我介绍 表明会谈目的和彼此角色 表明机构的相关政策和基本规则 征求案主的反馈 询问家庭和家庭成员的基本情况 了解案主的期望 小结本次面谈的要点，探讨下次面谈的时间、地点和内容 2、心理准备 （1）自我省察 自我省察就是对自己的觉察和反省。 社会工作者应经常检视自己的信仰、态度、行为习惯和人际互动方式。 社会工作者的服务其实是与案主进行互动的过程，由于在个人文化背景、生长环境、社会地位、人生经历等方面的不同，社工与案主在价值观、自我概念、需要、期望、问题等方面可能存在差异。 初次面谈 面谈是社会工作者最基本的工具，也是一门艺术和一种艺术 自我介绍 称呼对方时，主动征求其本人的意见，一般用较正式的称呼。 在正式进入正题前，可以稍稍寒暄，以缓解案主紧张情绪。 运用他们能理解和接受的语言进行交谈，勿模仿他们的口音或说话习惯。 如果你是案主，你是什么感觉？评论为什么工作者做这样的反应？ 作模拟自我介绍。 2、明确初次见面的目的和角色 对于初次面谈，有些案主并不清楚自己在会谈中要怎么说，怎么做，并往往对工作者有较多的依赖，甚至有不切实际的期待，这时候澄清面谈目的和彼此角色，显得尤为重要。 3、介绍机构相关政策和伦理原则 在初次面谈中，有些案主对机构和社会工作者有不切实际的幻想，因此，社会工作者有必要介绍机构的主要服务内容、基本规则及相关伦理原则。 针对案主的情况告知相应的伦理原则。 社会工作者不要承诺绝对保密，因为这是无法做到的。 4、探索问题 （引导案主谈求助的渴望） 要为案主服务，就必需要探索案主的问题，因此探索案主的问题和需要是面谈的重要环节。而对问题的探索过程是逐渐积累信息，并为预估铺垫基础的过程。 5、探讨问题和需要的来龙去脉 案主关注的问题及成因 学会察言观色， 循循善诱、 真诚、倾听、 同理性、案主的信任 6、面谈小结 （1）避免匆忙收场（学生思考为什么？） （2）感谢合作 （3）目送离去 3、环境因素分析 家庭 社会支持系统 三、预估的方法 1、家庭结构图 家庭结构图也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件、家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的家庭模式，服务对象在家庭中所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。 （