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第二章 管理与管理基本职能 教师： 朱 海 涛 班级： 12会计电算化 教学目的： 认识管理的基本概念和职能 了解管理的定义和任务、管理者和管理的基本职能 企业管理概论 目 录 第一节 管理的任务与定义 第二节 管理者 第三节 目标管理 第四节 职能管理 第五节 学习企业管理的目的 企业管理概论 第 一 节 管理的任务与定义 企业管理概论 一、管理的任务 定义：管理的任务就在于引导和协调组织成员的行为达到组织的目标。具体讲，就是把组织所拥有的人力、物力、财力和信息等资源加以合理的组合和运用，保证组织目标的实现。 人力资源—完成工作所需的人员； 财务资源—管理者和组织用来达到组织目标所花费的资金； 物质资源—企业的有形物品和房地产，包括：原材料、办公空间、生产设备、办公设备、交通工具等； 信息资源—为了完成工作，管理者和组织所使用的资料。 企业管理概论 二、管理的定义 定义：管理(Management)就是优化配置组织所拥有的资源（人力、物力、财力和信息），有效实现组织既定目标的过程。其包含四层含义： 1、管理是一个过程。因此，管理是动态的； 2、管理的核心是达到组织既定的目标； 3、由于企业的资源有限，因而管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源—人力、物力、财力和信息等； 4、管理的本质是协调。管理过程中的矛盾和不协调会成为实现组织既定目标的阻碍，管理就是要努力使成员能够协调行动而消除组织实现既定目标的阻碍。 企业管理概论 第 二 节 管 理 者 企业管理概论 定义：管理者（Managers）是组织中有权指挥他人活动的人。 按照组织结构的层次可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。 企业管理概论 不同管理者工作特性和工作内容 高层管理者 中层管理者 基层管理者 经营方针、战略 重要 适当考虑 不重要 管理目标 适当考虑 重要 重要 工作范围 极为广泛、全面 全部工作职能 单项工作职能 工作时间跨度 1～5年 1年 每天 复杂程度 很复杂 一般性复杂 不复杂 工作内容 计划、战略、政策 按计划实施 日常管理控制 计量和评价 困难 不困难 容易 企业管理概论 企业管理概论 一、管理者的作用管理者的作用主要体现在人际管理、信息管理和决策制定等三个方面： 人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥。高层代表组织整体；中层代表某个局部；基层代表某基层单位。管理者在组织中进行上下左右的沟通，在上下级之间、横向之间建立和保持良好的人际关系； 信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息、处理信息和发布信息；负责保持信息渠道的畅通，保证信息系统的正常运行； 决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施。管理者在自己行使职权的领域内要选择解决问题的有效方案，并为决策方案得到有效实施而合理配置资源和协调各方矛盾。 企业管理概论 二、管理工作的有效性和效率 一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency) 管理的有效性是指管理工作对投入后的产出与组织目标一致性的影响；如果组织能够很好的利用其拥有的资源去实现组织的目标，说明其管理是有效的； 管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响。投入小产出多，说明发挥作用的资源比例高、浪费资源少，因而管理效率高。 企业管理概论 管理的有效性和效率的关系 管理的有效性和效率是相互联系的； 良好的管理应该是既有效，又高效率的，既能达到组织的目标，且又充分地利用组织的资源。 企业管理概论 一、目标的定义和目标原则 目标原则 目标定义： 就是管理活动努力的方向，目标决定了组织的存在，在开始任何行动过程之前，管理者必须清楚地确定追求的目标，并且必须表达透彻而使人人理解，这被称为目标原则 目标特点： 1、目标的突出特性 2、目标能公开说明 企业管理概论 二、目标的作用 指明管理方向 激发成员潜力 促进管理成效 完善管理基础 企业管理概论 二、企业的外部和内部目标（一）外部的目标企业的基本目标就是服务目标，即服务于顾客的需要 组织的目标必须同社会的意愿相一致 综合而言，法律和条例所表达的社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标 企业管理概论 （二）内部的目标 企业组织的内部目标有三类： 竞争目标。成为同行中最大的