组织中人际沟通.ppt

组织中的人际沟通 什么是沟通？ 沟通是通过一种或多种信息媒介，对思想、事实、信念、态度和感受等进行传递与接收。 沟通的目的是让接收者理解发送者所要传递的信息。 人际沟通障碍的影响要素（一） 人格特质会导致如下障碍： 低适应（紧张、自我怀疑、喜怒无常）； 低社交（羞怯、不自信、退缩）； 低责任心（冲动、粗心、无责任心）； 低合作性（独立、冷漠、粗鲁）； 低心智开放（迟钝、没有想象力、平淡）； 极度内向（不愿意表露情感）； 僵化教条（思想封闭）。 人际沟通障碍的影响要素（二） 个体知觉错误的影响： 知觉防御（保护自己的观念、目标）； 刻板印象（根据个体的归属类别，把某种品质赋予在某人身上）； 晕轮效应（对人以点盖面的评价）； 投射（在他人身上看到自己特质的倾向）； 高期望效应； 自我服务偏见（愿意对好的绩效负责，拒绝对不良绩效负责）。 影响人际沟通的直接障碍 噪声； 语义学,语言常规； 1.案例:如何让陌生人愉快的教你做一道美味的菜.2.对别人让坐位是的沟通. 撒谎和失真； 讨好 自我拔高 保全面子 文化情境对人际沟通的影响（一） 文化情境是指围绕和影响个人、团体或组织的生活的条件。 高情境文化中的人际沟通的特征： 在进行与工作相关的讨论前，先建立社会信任； 注重亲善的人际关系； 强调人际互动时的周围环境。 文化情境对人际沟通的影响（二） 低情境文化中的人际沟通的特征： 直截了当谈任务、事物或面临的困难； 看重个人专长和绩效； 强调清晰、准确和迅速地相互作用。 人际沟通网络 人际沟通网络是随时间在个体间流动的沟通模式。 网络包括在两个人之间或一个人同时与所有其他网络成员之间正在进行中的口语、书面语、非言语信息的流动。 沟通网络能影响发出的信息与被精确地接收、解释的信息相匹配的可能性。 信息技术在人际沟通中的应用 信息技术包括： 电子邮件 声音邮件 电话(打电话应注意的问题) 网络电话(SKYPE)或电话会议 信息技术在人际沟通中的应用 信息技术在沟通中的局限： 社会隔离 缺乏隐私 非接触性 信息泛滥 工作沟通技巧总结 求同存异 (香港回归的问题) 先实施后总结(钓鱼岛例子) 互赢互利 学会赞扬他人 * * 潜在障碍 人际的 文化的 传导物 通道 接受器 解码 编码 意义 传递物 接受器 解码 意义 编码 开始 通道 发出者 接收者 接收者 发出者 反馈程序 人 际 沟 通 的 要 素 ● ● ● ● ● ● ● ● ● 正式数字文件 正式书面文件 组织自己的录像 非正式的信件、会议记录 电子邮件 声音邮件 电话谈话 视频会议 面对面谈话 多元 变化 单一 标准 慢 快 低 高 反 馈 个 性 化 线 索 语 言 衡量媒介丰富度的四因素 中国 韩国 日本 越南 阿拉伯 希腊 西班牙 意大利 英国 北美 瑞士 德国 高情境 低情境 “文化情境”连续带图例 主管 员工一 员工二 员工三 员工四 星型网络示意图 主管 员工一 员工二 员工三 员工四 Y型网络示意图 员工一 员工二 主管 员工三 员工四 链型网络示意图 员工一 员工二 员工三 员工四 员工五 圆型网络示意图 员工一 员工二 员工三 员工四 员工五 全通道网络示意图 沟通网络的种类 星型 Y型 链型 圆型 全通道型 因 素 集中的程度 对领导的预测性 平均团队满意度 个体成员满意度 的变化 很高 很高 低 高 高 高 低 高 中等 中等 中等 中等 低 低 中等 低 很低 很低 高 很低 五种沟通网络的作用 沟通的开放性 支持性非 言语线索 建设性反馈 适宜的 自我揭示 积极倾听 促进对话的技巧和行为网络 信息的传递和接收 与下列因素相关 信任 意图 目标 开放的 率直的 支持的 封闭的 警惕的 防备的 高 低 共享 隐藏 想要 揭示 想要 隐藏 沟通开放性连续带