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远睿公司访问员基础培训提纲 昆明远睿咨询管理咨询有限公司访问员基础培训提纲 第一部分：培训前准备 （15分钟） 第二部分：市场调查简介 （20分钟） 第三部分：右手原则及抽样简介 （55分钟） 第四部分：问卷 （15分钟） 第五部分：面访的流程和技术技巧 （125分钟） 第六部分：课堂模拟 （50分钟） 第七部分：实战 第一部分：培训前的准备 介绍人 内容 目的 培训督导 自我介绍、公司理念、发展历程、人员结构、部门设置等、基培所需时间、培训内容安排、联系方式、培训前请关闭通讯工具 让来参与培训的访问员大致了解公司概况，以及培训内容和时间的安排，让访问员有一定的心理准备 访问员 自我介绍、姓名、目前状况、工作经验、兼职目的 调节气氛、初步了解访问员的状况、各访问员之间认识 第二部分：市场调查简介 涵义 公司自定义：就是调查市场，为客户调查他们所要了解的市场； 书面定义：一种通过信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的职能。用科学的方法、客观的态度，以人们的意见、观念、习惯、行为和态度为调查研究的主要内容，有效地收集和分析有关的信息，从而为管理决策部门制定有关的战略和策略提供基础性的数据和资料。 通俗定义：从作用上来看，市场调查是营销人员与消费者、客户或者公众之间信息沟通的桥梁，可以为企业解决营销中存在的问题、帮助企业寻找进入市场的机会、评估监测市场运营状况、预测市场未来发展趋势等。 从狭义——对消费者调查、收集消费者购买、使用商品的事实、意见、动机等，予以分析研究的工作过程。 从广义——企业营销环境和状况进行全方位调查，既是对商品和劳务在从生产者——消费者的过程中，所发生的有关市场营销情况的资料作系统收集、整理、分析，以了解商品和劳务的现实市场和潜在市场并得出结论的工作过程。 作用：A、了解消费者需求 B、了解竞争产品市场表现 C、评估、监测市场运营状况 D、发现市场空缺和市场机会 E、分析行业发展态势 3、功能：1）描述功能：对事实的收集和表述 2）诊断功能：对信息或活动的解释 3）预测功能：对如何使用描述和诊断功能做出规定，以便预测计划营销决策的结果。 4、原则 1）市场调查的原则 客观——采用科学研究方法，以保证调查结果的真实性，准确并及时反映实际情况； 时效——在规定的时间内，有效收集有关资料； 保密——委托方、被访者资料未经同意，不可泄露任何与项目无关的人； 2）访问员原则 真实——按照项目要求真实收集资料、地址、被访者唯一性； 规范——原话读题，对被访者回答问题原话记录，不可随意增加或删减； 守时——按时参加培训（基础+项目培训），遵守交、发问卷的时间； 守信——保质保量项目，不违反访问员制度； 中立——不代表任何一个组织或个人的观点，访问过程中保持中立态度； 保密——不向任何与项目无关人员透露问卷内容，包括家人； 5、现状与未来： 1）萌芽期：20世纪前； 有记载的最早的市场调研是1824年8月由《宾夕法尼亚哈里斯堡报》这是一次选举投票调查； 2）成长初期：1900——1920 第一家正式的调研机构在1911年由柯蒂斯出版公司建立。主要针对汽车行业 3）1920——1950 20世纪30年代，问卷调查法广泛使用。AC.尼尔森于1922年进入调研服务业。 4）成熟期：1950—现在 中国本土的第一家调查公司零点、国外进入中国的调查公司华南国际 市场调查的基本操作流程：接受委托——方案设计——问卷设计与测试——抽样——访问实施——审卷——复核——项目总结会——数据录入——统计分析——撰写调查报告——项目汇报会——后期营销跟进 6、市场调查分类与形式： 1）定量研究 A、面访（家庭入户访问、单位入户访问、街头拦截访问、CAP） B、电话访问（传统的／计算机辅助的） C、自助访问（邮寄调查和留置调查） D、观察监测法（铺面观察、神秘顾客、人员流动监测） 2）定性研究（小组座谈会、深度访问） 第三部分：右手原则及抽样简介 为什么要用右手原则？ 为了统一访问和抽样的行走的方向表述，准确表达访问和抽样单位所处的位置，我们必须要用右手原则。 什么是右手原则？ 所调查对象必须在右手边； 遇岔路口向右转，当右转无意义或无法右转时则按原路返回； 外围和内线的交叉点即为回走点； 一个样本只有一个起点和一个终点，起点必须在外围上，起点即为终点； 在行走路线中内线无交叉点； 当遇到复杂样本时可以将样本中的内线自定义为外围线，当总的来说只有一个起点