房地产经营与管理实训报告.docVIP

院系：·管理学院 实训项目：物业管理综合实训 专业：房地产经营与估价 班级：1402班 姓名：刘怀莉 学号：2014150634 指导教师：吕雪梅 刘春秋 填写日期：2015 .11.19 文件编号：CBA_REC_4.2_0.0_00_0000 [评定等级] [评定等级] □优 □良 □及格 □不合格 □优 □良 □及格 □不合格 指导教师[签字] 院系审核[签字] 日期 . 日期 . 1实训概况 实训内容： 房地产经营与管理 实训目的： 锻炼提高房地产物业管理细节服务技能、物业管理增值服务 实训地点： 大学城及周边物业 分组成员： 1401－1403分组成员 实训要求： 接受老师指导，参加岗位训练 完成实训报告 遵守纪律 实训时间： 11、12周 2实训过程 2.1实训步骤 2.1.1（11月9日） 实训第一天，按照点名册上的名单进行了分组，叶煜，陈林，霍梦月，杨小琴，，王富轩和我分到了一组。今天是我们三个班物业管理实训的第一天，早上10点我们来到了9栋212教室集中，然后老师大概给我们讲了为期两周的实训所要完成任务和每次集合的时间，11月10日按照实训任务的内容，我们小组乘坐272来到了龙湖u城参观 2.1.3（11月11日） 今天我们要汇总小组集合，进行资料汇总及分析从工作流程及岗位职责、物业的秩序管理、人性化管理、细节化管理、增值服务的拓展等方面进行交流。从物业维修养护、环境卫生管理、园林绿化及水系维护、公共秩序维护、安全管理等方面开展讨论，从而总结出优秀物业的管理实施办法，进一步巩固及提升物业管理实物知识。 最后所有人都把自己负责的项目完成后再由小组长进行汇总。让每个人都感受到团队合作的效率，忙了一个下午终于得到了最后的成果。在今天下午的PPT作业里我们每个人都得到了属于自己的收获。 2.1.4（11月12日） 今天的安排是让大家进行PPT的制作，但是由于昨天我们已经将PPT完成了，这几天又是运动会，所以今天我们决定下午的时候集中探讨一下看看PPT有没有什么地方不恰当或者有错误的地方，也可能是因为昨天把本该今天完成的PPT做好了，所以也有一些做得不太好的地方，但是今天这一次短短的集中也让我们发现并修改了过来，从工作流程及岗位职责，人性化管理，细节化管理，增值服务的拓展等方面进行交流。环境卫生管理，园林绿化及水系维护，公共秩序维护，安全管理等方面展开讨论，从而总结出优秀物业的管理实施办法，进一步巩固及提升物业管理实物知识。发现龙湖的暖心规定。第一，雨停后三十分内必须把露天座椅及公共设施上的水擦干，二十分钟路面不允许看到积水。第二，龙湖24小时守候计划，一天中的任何时间打电话您的问题都能得到解决。第三，在业主入住前在房产门上绑上红丝带以图吉利。第四，龙湖推出养老计划。第五，二次供水池消毒。第六，四害防疫，每年四次，其余时间二十三小时上门。加深了业主对龙湖的好评。 2.2指导教师评语：[从工作热情、团队合作、基本知识、业务技能、总结交流等方面评价] 3实训总结 3.1.1 在整个实训过程中，组长管理有方分工明确，使小组成员各司其职，各尽所长，调节组员情绪，活跃实训气氛。小组成员用心投入实训的每一个环节，高质量，高效率的完成任务。及时集合讨论与交流，进行批评与自我批评，团队各有分工又密不可分，每个小组成员都在扮演至关重要的角色，缺一不可。实训过程中每个组员的参与度都极高，合作愉快，共同学习与进步。这次实训的收获颇多，对于这第一次物业管理实训的效果还是很满意的，组员都协作得不错，每次集合大家都会及时赶到，每次作业大家也会一起完成，我们是一个团队，我也很喜欢这样的团队，大家都有属于自己的优点，而这些优点也都在这次实训过程中散发着热度，更为了这个团队奉献出属于自己的力量，我相信下周的实训我们会进行得更加顺利。 3.1.2 这次去龙湖物业让自己长了见识，在误以为行业标准还停留在看家护院的时候，龙湖已经开始关注服务细节，针对人性化设计出服务流程：“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务模式。龙湖的管理最终目标就是让业主感受到家里家外都是家，之后又推出“龙湖，善待你一生” 龙湖暖心规定 1.雨停后三十分钟内必须把露天座椅及公共设施擦上的水擦干干，二十分钟路面不允许看到积水。 2.龙湖24小时守候计划，一天中的任何时间打电话您的问题都能得到解决 3.在业主入住前在房产门上绑上红丝带以图吉利 4.龙湖推出养老计划 5.二次供水池消毒 6.四害防疫，每年四次，其余时间二十四小时上门 环境卫生管理1.物业环境清理：保洁人员定期维护清洁2.维护环境设施：定点设立垃圾桶3.维护环境宣传：设立维护环境宣传标语4.定期杀