关于建立灵宝市第一人民医院医疗纠纷预防及处置工作机制的通知.docVIP

关于建立灵宝市第一人民医院 医疗纠纷预防与处置工作机制的通知 为有效预防和处置医疗纠纷，化解医患矛盾，促进医院健康发展，根据灵卫转[2012]42号灵综治文【2012】21号文件精神，结合医院实际，为完善院医疗纠纷预防与处置工作机制，经医院投诉管理领导小组研究决定，成立灵宝市第一人民医院调解室，并提出如下工作意见： 一、切实提高认识，明确指导思想 有效预防和正确处置医疗纠纷、构建和谐医患关系、维护医患双方合法权益，是以改善民生为重点的社会建设的重要内容，是深化平安建设、创新社会管理、构建和谐社会的迫切需要。建立医疗纠纷预防与处置工作机制，就是要运用人民调解等手段，有效预防和化解医疗纠纷，保护临床科室、医务人员及患者的合法权益，维护社会和谐稳定，促进我市医疗卫生事业健康快速发展。 二、加强组织建设，完善联动机制 院设立医疗纠纷沟通调解室，明确业务副院长具体负责，从医教科、保卫科、驻院民警（或辖区派出所民警）中抽调专兼职人员，负责院医疗纠纷的预测预防、信息收集、事态控制、说服沟通、化解处置等工作，并积极配合市医调办调处医疗纠纷。 三、完善工作制度，促进公平公正 院接诊医务人员在患者就诊和住院时发放《入院告知书》，将医调办有关信息预先告知患方，向患者说明一旦发生医疗纠纷，由专门的调解室负责调处，调解不成的；可向卫生局行政调解中心申请调解、市调解办申请调解；也可通过司法途径依法解决。 四、工作要求 (一)要高度重视。建立医疗纠纷预防与处置工作机制，是化解医疗纠纷、创建平安医院、维护社会稳定、构建和谐社会的重要举措。要提高新形势下建立和完善医疗纠纷预防与处置工作机制重要性的认识，进一步增强做好医疗纠纷预防与处置工作的责任感和紧迫感，切实把这项工作抓紧抓实抓出成效，最大限度地消除不和谐因素，维护全市社会和谐稳定。 (二)要形成合力。医疗纠纷预防与处置工作各成员要认真履行职责，搞好协作配合，形成齐抓共管局面。调解室要在市医调办指导下加强制度建设，完善规章制度和工作流程，在具体工作中严格遵循客观、公开、公正和平等自愿的原则，综合运用法律、政策等办法，积极化解医疗纠纷。 (三)要严格责任。院将把医疗纠纷预防与处置工作纳入平安医院建设责任目标，作为平安医院建设重要内容，加强督促检查和考核，确保医疗纠纷预防与处置工作落到实处。 附件：院医疗纠纷预防与处置工作领导小组人员名单 组 长：张维雄 副组长：杨葵花 许新峰 李东辉 成 员：郭菊花 焦 昱 付桂芳 王社丽 吴国华 建广学 王双恩及各科室主任和护士长。 领导小组下设办公室(调解室)，许新峰同志兼任办公室主任，焦昱同志兼任办公室副主任。 灵宝市第一人民医院 2012年11月26日 入院告知书 各位患者、患者亲属、患者亲友： 首先感谢你们对灵宝市第一人民医院的信任。 若你们的亲人、亲友在我院就医发生意外（伤残、死亡等），作为医疗机构，我们与你们一样，深感同情、惋惜和悲痛。若你对你们的亲属、亲友在我院就医发生意外有疑虑，请到院医教科等部门进行反映、咨询或投诉。为了方便你依法维护合法权益，现将医疗纠纷处理有关知识和规定介绍、告知如下： 一、向医院提出医疗纠纷投诉或处理时，由患者本人或委托代表2-3人（持患者授权委托书），或聘请委托律师到医院进行投诉或参与处理。 二、医患双方应在团结、互谅、互让的前提下，通过友好协商，妥善解决医疗纠纷，也可申请灵宝市医疗纠纷人民调解委员会进行调解。 三、在口头提出医疗纠纷投诉之后，应抓紧时间(12小时内)提交详细书面医疗纠纷投诉处理申请（内容包括：患者姓名、性别、年龄、详细住址、患病就医经过和情况、对诊疗工作的意见、处理要求等）。 四、在口头提出医疗纠纷投诉的同时，按规定有权向院方提出双方共同封存患者病历（也可以是复印件）和被疑致病的医疗用品，封存的病历资料依法由医疗机构保管（根据《医疗事故处理条例》第十条、第十六条规定）。 五、患者在医疗机构内死亡的，尸体应当立即移放殡仪馆太平间（根据《医疗事故处理条例》第十九条规定）。 六、若仅凭临床资料不能确定或对死因有异议的，应尽快在患者死亡后48小时内进行尸检，具备尸体冻存条件的，可以延长至7日。患者家属有同意或不同意尸体解剖的权利。如果拒绝或者拖延尸检，超过规定时间，影响死因判定的，由拒绝或者拖延的一方承担责任（根据《医疗事故处理条例第十八条》规定）。 七、医患双方在医疗纠纷协商处理中，对医疗纠纷的认识意见不一致时，可以共同申请三门峡市医学会进行医疗事故技术鉴定。 八、医疗事故鉴定结论生效后（或医患双方无异议），如果属于医疗事故的，医患双方可根据鉴定结论继续进行赔偿协商；协商不成时，有权申请申请灵宝市医疗纠纷人民调解委员会或卫生局进行调解；也有权直接向人民法院提起诉讼。 九、医疗纠纷投诉索赔金额5000