医院危 机管理2016.pptVIP

危机分类分析法 5W2H分析法 What 何种 Where 何处 When 何时 Who 何人 Why 何因 How much 什么程度 How to 如何应对 医院的部分危机隐患 对人体系统有潜 在毒性或易使人发 炎的各种化学物 质，包括药物治 疗、治剂和毒气 与受感染的病人或 身体分泌物及/或液 体接触后传播的传 染性生物因子 （如细菌，病毒） 人类免疫缺陷病毒 （HIV），抗万古 霉素肠球菌（VRE） 耐甲氧西林金黄色 葡萄球菌（MRSA） 乙型肝炎病毒，丙 型肝炎病毒，结核 环氧乙烷， 甲醛， 戊二醛， 麻酸废气， 毒性药物， 戊脘脒 三氮唑核苷 与工作或环境有关 的、能够产生或加 重压力、情绪紧张 或其他人际问题 的因素及情况 压力、工作场所暴 力、倒班、人手不 足、工作任务多、 病情加重 辐射，激光， 噪音，电，高温， 工作场所暴力 工作环境中能导 致产生组织外伤 的因素 与工作本身或工作 环境有关、能够 产生或加重事故 伤害程度、压力或 不舒服感的因素 出差风险、不安全 /无防护的设备、 空气质量、光滑的 地板、狭窄的空 间，受阻隔的工作 区域或走廊，笨拙 的姿势及其它…… 生物学方面 化学方面 心理方面 身体方面 环境、机械 与生物力学方面 定 义 举 例 分析原因 病人对医疗收费的不理解 病人对服务需求的不断增高 护患沟通障碍 法制观念淡薄