企业管理咨询课件湖北工业大学行政.pptVIP

二、管理咨询客体的分类 1、按企业财产所有关系划分企业类型 公有制和私有制、公私混合所有制（中外合资、股份制） 2、按照企业的组织形式划分企业类型 单厂企业、多厂企业、公司制企业和集团公司企业 3、按照企业的生产经营规模划分企业类型 分为大、中、小型三类 4、按照涉外经营程度划分企业类型 单纯国内经营企业和涉外企业 5、按照企业成长阶段划分企业类型 企业是从不成熟（年幼）----成熟的过程 * 第三节 企业管理咨询主体和客体的关系 企业管理咨询主体和客体的关系 （一）、服务者和接受服务者的关系。咨询客体关心服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体一方面要表现自己的实力；另一方面要慎重考虑自己的承受能力，维护客户的利益同时维护自身的声誉。 （二）、变革的外因与内因的关系 帮助客户通过完善内部经营机制，获得健康发展是企业管理咨询组织的基本使命。咨询组织只是对企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者和推动者。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。 (三）、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 * （三)、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系 1、经济关系：双方存在交易的发生 2、工作关系：咨询工作与客户的生产经营工作是两个相互联系，又相互区别的“技术系统” ①管理咨询工作的目的是改进客户的生产经营工作，研究客户的生产经营状况②咨询工作的范围局限于双方确定的课题之内，一般不会涉及企业的全部生产经营活动③咨询工作和客户的生产经营活动有各自的运行规则、程序和方法，以相对独立的方式开展工作。 3、人际关系：和谐的人际关系式咨询组织存在的前提和基础 * 咨询主体派出的接洽代表，应注意以下三个方面的问题： 1、树立咨询形象。这关系到客户是否对咨询产生合作兴趣。必须做到务实、耐心、积极热忱关心客户要求解决的问题，努力赢得客户的信任；机灵，善于判断问题的实质，帮助客户理清思路，指明解决问题的难点和出路。 2、判断客户的诚意 3、衡量受理的条件 如果客户是有诚意的，而且咨询的内容和要求已经明确，这时咨询主体应该衡量自己的条件，确认究竟能否受理 * 第三章 企业战略管理咨询 第一节 企业战略管理咨询的地位和特点 一、企业战略管理的含义： 狭义的解释：为了实现企业生存和发展的目的，对战略制定过程和实施过程所进行的管理。广义的解释：企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理，以及对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理 * 企业战略管理的特点： 1、高层性。主要是以企业高级管理层即以企业家为主体所进行的管理，战略的制定和实施是企业高层领导者所担负的最主要、最重要的职责。 2、目的性。确保企业长期生存、不断发展，并取得理想的经济效益。 3、适应性。强调企业战略要主动适应环境及其变化，企业制定和实施的战略方案要有较强的灵活性、应变性。 4、整体性和综合性。从企业的整体出发，服务和服务于企业的总体发展，在综合分析的基础上，为企业发展战略提供科学的依据。 5、长期性和全面性。战略涉及的年限长，对战略制定过程和实施过程都要全过程的管理。 * 6、竞争性。有竞争对手，客体择优选择。 7、科学性和民主性。战略决策所依据的信息可靠、决策课题准确；同时在战略管理决策中高层领导和领导班子在战略管理中要走群众路线，倾听专家们和广大员工的意见和建议。 8、风险性。企业不能控制的因素太多，尤其外部环境的不可控制性，存在着巨大的风险性。 * 二、企业战略管理咨询的含义： 是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过国内外环境的调查研究所掌握的各种信息为企业制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。 * 三、企业战略管理咨询的地位和作用 1、有利于促进客户企业提高战略管理水平。首先通过咨询，帮助企业高层和中层管理者综合分析企业内外环境的各种因素；其次根据对机会和威胁、优势和弱势的把握，帮助企业高层领导者正确制定或调整企业经营战略。第三、帮助各级管理者寻求实施战略的有效途径，确保企业战略目标的实现。 2、有利于推动企业合理配置资源 通过战略咨询帮助企业形成合理的经营结构、技术结构、产品结构，相应地合力配置资源。 3、有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应力。战略经营的实质就在于变革，战略咨询的任务就在于帮助客户企业面对变化和发展着的经营环境，冷静地分析环境变化的原因，找出对企业未来发展的有利和不利因素。 * 四、企业战略管理的特点 （一）、鲜明的目的性。企业实施战略管理的主要目的在于解决企业长久地生存和持续地发展这已根本问题。 （二）、信息的广泛性。进行战略管理咨询必须掌握大