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酒店电话礼仪案例 　　酒店是一服务行业，就应将服务的意识融入电话礼仪当中，以一种服务的态度应对电话，以一种热情、平和、积极的乐于助人的心态来尽最大努力提供帮助，下面是小编为大家整理的一些案例，欢迎大家阅读! 　　一、电话礼仪规范： 　　1、接听电话前 　　准备笔和纸;停止一切不必要的动作;带着微笑迅速接听电话;正确的姿态。 　　2、接起电话 　　三声之内接起电话;主动问候，报部门和介绍自己;避免唐突地问：你是谁;注意控制自己说话的音量;对方需要我们的帮助，我们要尽力而为提供帮助，永远不要说“喂”;须搁置电话或让宾客等待时，给予说明并表示歉意;对对方电话表示关注;转接电话要迅速;让对方先挂电话，再挂电话;报电话号码;感谢对方来电，并礼貌结束电话。 　　3、打电话 　　列出要点;确认电话号码无误;打错了电话，请致歉;一接通电话，您就应立即自我介绍;电话中交谈时;结束电话(注)打电话时要有效率，不要浪费时间与电话费。 　　二、电话留言 　　1、留言五要素： 　　致给：也就是给谁留的言; 来自：谁要求留的言;内容：对方需要转告什么样的信息。 　　记录者签名：这样以便能对留言不清楚的部分进行解释。 　　日期和具体时间：不仅要日期，同时也应写明留言的具体时间。 　　案例一： 　　有一天，办公室的龙经理收到一留言条，上面是这样写的：龙经理：刚才一位姓陈的先生来电，让你晚上8:30在和平桥那里等他。 　　怎么还没来?究竟陈先生是谁?有什么事呢? 　　试分析，如上留言有哪些不妥当的地方? 　　分析： 　　来自哪里不清楚。 　　陈先生是谁?每个人都有很多同姓的朋友，那么究竟是哪能一个?无从知道。 　　因此最好能向对方问清姓名、工作单位，或至少也要知道对方的联系方式，如电话号码。 　　留言没有具体时间。 　　有时具体时间也包括一些十分重要的信息。 　　有很多事情的要求有时效性的，过了时间再来处理就没有益处，如宾客投诉处理。 　　因此不仅要标明时期，而且还要标明具体时间。 　　上面的留言交没有注明确切的日期，只写是晚上，哪天的晚上?说不定是明天，龙经理今晚就在等，怎么能等到? 　　留言不清楚。 　　谁留的言，若同一办公室只有一位姓周的，那倒可以，但如果同办公室内有两位周的同事，那就不能如此写了。 　　三、影响电话接听质量的因素： 　　1、语调的高低、速度; 　　2、电话措词; 　　3、双方环境; 　　4、电话线路; 　　5、双方的态度。 　　例一： 　　甲：你是谁?找陈经理?他不在，你待会再打电话过来吧。 　　(挂了电话) 　　乙：喂，喂，怎么挂了电话我还没讲完呢? 　　例二： 　　甲：您好，您要找陈经理?对不起，他刚好离开办公室，我可以帮陈经理传告吗? 　　乙：想得真周到! 酒店电话礼仪案例相关文章： 1.电话礼仪打错电话案例 2.电话礼仪的案例 3.电话礼仪案例 4.电话服务礼仪案例 5.打错电话礼仪案例 6.职场电话礼仪案例 7.电话礼仪文秘案例 8.打电话礼仪对话案例 9.商务电话礼仪案例 10.电话礼仪案例及分析 1