团队服务模式探讨PPT课件.pptVIP

团队长如何产生 ？ 必须具备的条件：爱岗敬业的责任精神，豁达大度的宽容精神 积极主动的服务意识 同时具备的条件：要有全科医师任职资格，或经过全科医师岗位培训：具有医学大专及以上学历；具备基本信息技术能力；有一定的管理能力、组织指挥能力、协调沟通能力；思维敏捷，具有一定的分析能力，良好的判断力；有大局观念、团队精神和合作意识；有较强的人际交往能力，能迅速建立起良好的工作关系；有说服力，注重中人与人之间的的了解；有进取精神和充沛的精力。 竞聘程序：经本人主动提出申请，中心领导审核后，参加每年一次的全科团队队长竞聘。经过应聘者竞聘演讲、专家提问、综合评分应聘程序，选择产生队长候选人，在中心内部公示两周，最后聘任上岗。 ——合肥某中心团队长的竞聘要求和程序 团队长的工作内容 明确团队的工作目标 熟悉团队长工作职责 熟知全科服务团队的质量标准 掌握团队工作完成进度 掌握居民的满意度 团队长的工作方法 整合资源，提高居民满意度 内部整合：最大限度发挥队员的作用 外部整合：横向整合、纵向整合 合理安排时间，提高管理效率 实行绩效考核（工作量统计），提高工作能力和水平。 团队长的工作手册。 全科医生服务团队具体工作内容