上海移动发烧友俱乐部整体运营方案.ppt

目录 项目背景 运营计划 运营经验 调研分析 技术支持 日程计划 项目背景 一个直接与用户面对面的平台： 详细知道用户特征 了解用户使用新业务的行为习惯 明确用户的需求 及时得到用户使用后的反馈意见和建议 根据调研报告，优化产品设计，提高市场推广效率 目录 项目背景 运营计划 运营经验 调研分析 技术支持 日程计划 平台框架 平台框架 平台框架 平台框架 平台框架 平台框架 目录 项目背景 运营计划 运营经验 调研分析 技术支持 日程计划 核心会员特征： 愿意尝试各种新生事物 移动特性明显，依赖移动业务 追求时尚的生活 充满热情、激情和活力 有社会责任感 会员发展计划： 前期宣传：外呼推广、平面媒体广告、电台推广、路牌推广、移动网站宣传、手机帐单、短信群发等； 用户主动申请（通过发烧友俱乐部网站、营业厅、10086坐席、10086短信方式申请加入）； 建立发烧友俱乐部用户模型，分别选取不同属性用户； 曾经参与移动组织活动的积极用户； （短信、外呼、邮件） 5. 移动内部员工申请或推荐； 6. 会员口碑效应； 运营计划 运营计划 积分系统 奖励机制 其他可增加功能 飞信机器人 通过“机器人小飞”参与新业务投票 通过“小飞”直接对BBS发帖并回复 通过“小飞”对新业务进行评论 运营计划-可选功能 运营计划-可选功能 运营计划-可选功能 运营计划-可选功能 运营计划 运营计划 目录 项目背景 运营计划 运营经验 调研分析 技术支持 日程计划 调研分析 调研分析 设定调研项目 设定评测对象 采用定量与定性相结合的调研方法 外呼（定量） Focus group（定性） 提取有效样本（专家型用户 、普通用户） 评测结果与分析 KQI评测 功能实用性 系统稳定性 操作方便性 低于容忍值的指标的评测 用户行为习惯分析 根据操作行为对用户分类 优化建议 产品功能优化 平台界面优化 营销方式优化 客服优化 调研分析 调研分析 目录 项目背景 运营计划 运营经验 调研分析 技术支持 日程计划 技术支持 目录 项目背景 运营计划 运营经验 调研分析 技术支持 日程计划 日程安排 调研分析 针对Hompy120万用户建立用户模型，提取不同类型代表用户。 进行线下座谈会，对60位专家级用户进行深入研究，确定KQI指标。 设计用户调研表，邮件群发获取有效样本23000份，设计外呼模型，外呼有效样本860份，最终完成KQI指标测试。 明确了Hompy用户特征及使用习惯，以及活跃用户对收入的贡献。 实际案例 – Hompy产品质量评测报告 提出了包括允许匿名登陆、增加手机注册渠道等多项产品优化建议。 提出了集中向18-24岁的女性用户，以“心情记录”与“快乐分享”为重点的市场推广建议。 Hompy产品经过3个月的业务优化与推广策略调整，新增用户速度从4.3%快速上升至9.7%，用户活跃度从26.2%提高至37.8%。 实际案例 – Hompy产品质量评测报告 项目背景 平台框架 运营计划 调研分析 技术实现 日程计划 技术实现-系统架构 SMS门户 体验活动 WAP门户 会员管理 体验管理 积分管理 客户服务 综合查询 业务管理 BSS/OSS 客服中心 外部接口 WEB门户 社区公告 论坛管理 MMS杂志 SMSGW MMSGW WAPGW 数据分析 定制管理 飞信投票 客服中心 运维管理 MAIL 彩信网关 DISK RAID Ethernet 心跳线 光纤 E1 WAP网关 短信网关 Switch Firewall BSS/OSS 应用服务器 数据库服务器 网站服务器 网关接口服务器 Firewall 手机邮箱 技术实现-网络拓扑 项目背景 平台构架 运营计划 调研分析 技术实现 日程计划 * 中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 中国移动通信集团上海有限公司 China Mobile Group Shanghai Co., Ltd. 2007-08年度“发烧友俱乐部”整体运营方案 项目背景 平台框架 运营计划 调研分析 技术实现 日程计划 新业务、新产品层出不穷，但用户接受度、活跃度、忠诚度都很低，沉默用户的比例居高不下 新业务的规模和收入没有达到理想的效果 传统的点对点短信，彩信群发的运营方式已经不能满足新业务的迅速发展需要 新业务、新产品迫切需要深度运营 现状： 因而，我们迫切需要的是： 发烧友俱乐部 项目背景 体验 调研 交流 反馈 发烧友俱乐部 交流