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第七章　网络营销 第七章 网络营销 教学目的与内容 教学重点与难点 采取的教学手段与教学方法 学时分配 本章思考题 主要内容与学时安排(5h) 要求：掌握网络营销的内容与策略 第一节　网络营销的概念与意义(1.5h) 第二节　网上调查与消费者行为分析 (1.5h) 第三节　网络营销策略(2h) 第一节　网络营销的概念与意义 要求：掌握网络营销的理念 一、网络营销环境的变化 1、新环境的特点 2、信息传播模式的变化：双向；信息丰富--多媒体信息 3、消费者的变化：分离；个性消费；主动性；直接参与；大范围选择；理性。 4、市场的变迁：虚拟化；直接化；多样化、个性化和时变化；细分的彻底化；流通、交易方式改变；市场统一化 5、影响网上购物的因素 1）网站设计不佳 2）网站的可进入性差 3）商品缺乏丰富性和新颖性 4）商品价格不够诱人 5）购物的安全可靠性得不到保障 6）商品质量售后服务得不到保障 7）送货耗时，渠道不畅 8）网站速度太慢 ＊＊＊二、网络营销的理念 1）由满足市场到满足顾客： 教育程度使其自我选择； 收入高； 参与设计与流通； 注重价格、质量，特别是个性、价值。 2）由单向性满足到交互性满足 3）由满足新顾客到满足老顾客： 争取新人成本是留住老顾客的3－5倍； 口碑效果是广告的2倍