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努力克服非典影响加快电子商务发展 高唐县经贸局 高唐县信息办 背景 山东省人民政府办公厅鲁政办发〔2003〕29号《关于进一步加快电子商务发展的意见》文件中明确提出，针对当前全国、全省抗击非典型肺炎(以下简称“非典”)的新形势下，大力推进电子商务，积极开展网上交易和网络营销。减少“非典”对人流、物流、信息流影响，扩大企业与客户交流联系，促进业务洽谈和产品销售的有效途径，是传统营销模式和交易方式的重要补充。 背景 电子商务是随着电子信息和网络技术的发展而产生的一种新型网上交易方式，同传统交易方式相比，具有信息传递快、交易双方沟通便捷、交易成本低廉、送货上门等特点。 电子商务定义 狭义：单指电子交易，即在网上实现从商品订货、展示、促销、查询、销售、到最后转帐、清算、服务的全过程。 广义：指利用信息技术把商务活动的各方如企业、合作者、消费者、政府联接起来，进行各种商务活动。 通俗地说，所谓电子商务，就是在网上开展商务活动——当企业将它的主要业务通过企业内部网(Intranet)、外部网(Extranet)以及Internet与企业的职员、客户、供销商以及合作伙伴直接相连时，其中发生的各种活动就是电子商务。 电子商务发展的两个阶段 60年代—90年代：基于EDI（电子数据交换）的电子商务 早期的电子信息交换只限于以双方认可的格式进行，编制大量不同的程序以满足不同的客户需求，从而削弱了这种交换方式的意义。 90年代以来：基于国际互联网的电子商务 传统贸易所使用的各种单据、票证全部被计算机网络的数据交换所取代，按照协议将标准化的文件通过网络传送。 电子商务功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、 网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 如三联家电网上商城就具备以上功能 广告宣传 　　　电子商务可凭借企业的 Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网 上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页( Home Page)和电子邮件 (E- mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信 息量却最为丰富。 咨询洽谈 　　　电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(News Group) 和实时的讨论组(chat)来了解市场 和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(Whiteboard Conference)来 交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交 谈形式。 时风留言板-客户可随时进行留言或咨询 网上订购 　　　电子商务可借助 Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面 上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信 息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。 海尔电子商务： 海尔网上购物 网上支付 　　　电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号实施 支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的 信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。 电子帐户 　　　网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提 供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。 信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一 种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供 了电子帐户操作的安全性。 服务传递 　　　对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软 件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。 意见征询 　　　电子商务能十分方便地采用网页上的选择、填空等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意 见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平， 更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 意见征询 交易管理 　　　整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协 调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的 交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。