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营销管理系统 （零售管理子系统） 总 体 设 计 方 案 业务分析与建模 业务分析建模主要是分析企业现有的、实际应用的业务管理流程，并结合信息化理念和方法，对其进行局部或全局优化，以形成企业信息化执行环境中首要的体系—业务控管体系。 业务分析完成以下几个方面的内容：业务结构分析；业务过程分析；业务行为分析；业务接口分析。 业务结构分析 零售：指生产的成品（生产型企业）或采购的商品（流通型企业）通过零售管理部调拨到门店（连锁店）后销售给消费者，零售一般是现金交易。 零售业务运作模式 零售业务管理组织机构包括零售总部、区域配货中心、门店、加盟店三类角色。其具体关系如图： 图1.1 零售组织机构管理图 方案暂时只考虑零售总部的零售业务。对于门店、加盟店的零售业务采取“统一标准、分布作业、定时汇报、指标考核”的管理方式。 零售总部：管理的最上层，负责对门店、加盟店、区域配送中心的管理，同时也负责零售销售。 门店：零售总部的下一级机构，负责零售销售，其内部资源对零售总部总是透明的，以方便统一管理。 加盟店：零售总部的下一级机构，其内部资源对零售总部不透明，是属于零售总部的分销机构。 区域配货中心：负责对各区域的所有门店，加盟店的货物配送和退货管理。属零售总部下一级机构。 零售总部将产或采购商品直接销售给客户消费者；或通过调拨给下一级的门店，由门店直接销售给客户消费者；或者零售总部分销给下一级加盟店，在（这里客户=消费者） 零售业务框架模型 零售的业务框架模型主要通过零售业务自身组成以及零售业务与外部其它业务的接口两个方面来描述。零售业务自身包括零售门店档案管理业务、零售售货、零售价格管理、零售折扣管理、会员卡管理业务；与外部业务接口主要来自两个方面：与零售总部其它业务接口、与门店业务接口。 零售总部与外部的接口： （1）与仓储业务的接口：零售要货审批通过后产生移库出库单，同时减少库存，零售退货审批通过后产生移库入库单，同时增加库存； （2）与财务业务的接口：连锁店、加盟店为非独立核算，调拨不形成应收帐款，在零售时记营业帐。 （3）与人力资源业务的接口：所有涉及到操作人员、审批人员的地方，需要读取人力资源信息。 零售总部与门店的接口： （1）零售要货接口：接受、处理来自门店要货请求。 （2）门店盘点接口：接收、处理来自门店盘点报表。 （3）零售退货接口：接收、处理来自门店的退货请求。 图1.2 零售总部框架模型 业务过程分析 零售总部、门店、配送中心等机构的主要业务过程如下图所示： 零售总部的主要业务包括零售销售业务、门店管理业务、加盟店管理业务、配货中心管理、总部盘点业务、销售服务业务。 门店的主要业务包括零售销售业务、门店要货业务、门店退货业务、门店盘点业务。 加盟店的业务不在零售总部的管理范围。 配送中心的主要业务包括区域管理业、配送服务业务还包括零售总部的一些业务。 零售售货业务 零售售货主要是指把货物出售给消费者的一系列过程。在这个过程中将会涉及到许多的基础数据参数，如折扣，会员优惠积分，促销等。其具体零售售货数据流程图如下： 退货验收管理 门店管理业务 门店管理包括门店基本信息管理、门店要货管理、门店退货管理、门店盘点管理等。 门店基本信息管理 门店基本信息的增、删、改、查。（配送中心，门店，加盟店的信息可以统一管理） 门店要货管理 门店要货数据流程图 门店要货验收管理 门店退货管理 门店退货数据流程图 门店盘点管理 门店盘点数据流程图 加盟店管理业务 加盟店是零售总部的下一级机构，他是相对独立的机构，总部不对其内部实施管理监控，只是以订单的方式向加盟店提供货物来源。对加盟店的管理业务主要包括：加盟店基本信息管理（相当于客户）、订单销售管理、退货管理等。 订单销售管理 销售管理业务数据流程图 订单挂起管理 送样管理 销售计划管理 销售合同管理 销售退货管理 加盟店在验收总部发送的货物后，在规定的时间内如发现有过期、损坏、需返厂等的货物，可根据发货通知，生成退换货通知，提交总部处理。总部处理退货流程。 零售总部处理加盟店退货单与门店基本相同。 配货中心管理业务 配送中心基本信息管理 配送中心基本信息的增、删、改、查。（配送中心，门店，加盟店的信息可以统一管理） 区域设置管理 区域管理是指一个配货中心负责管理某个区域门店以及加盟店或下一级配货中心的货物供应。 配货中心相当于一个小区域内的零售总部，只不过没有零售销售的职能。当门店，加盟店向零售总部提出请求时，则会由相关区域的配送中心响应。每个区域配货中心只能看到本区域内的所有店面的请求单。因此区域管理包括：区域门店管理、区域加盟店管理、区域配货中心管理，其管理方式与零售总部同。 配送中心要货管理 配送中心根据结合区域门店要货情况和储备物资情况向总部提出要货请求，其要货业务与总部直