企业经营策略实务分享.ppt

企業經營策略實務分享 一、企業經營管理架構 三、總體環境的變化 我國總體環境與市場結構的變化，顯著地影響國人對教育學習的需求，這些影響包括了以下各種層面： 學習需求的轉變 特別是全球在邁入知識經濟時代後，『學習』的概念已不僅是『在學校上課』，而是歷經各種生命階段的終身學習活動。 四、環境策略影響八卦圖 升學補教業的經營挑戰 企業經營的利潤來源： 機會財。 管理財。 策略財。 因為少子化、教育機制等改變，嚴苛的競爭環境對升學補教業的經營，產生關鍵性的衝擊。 五、策略層級與選擇 三個策略構成策略層級 三類策略有效整合，才能獲得企整體績效 策略層級圖為： 總體策略-BCG矩陣 關鍵成功要素 專業的品質導向： 服務的提供必須具有師資、教學輔導、課程規劃、人員服務等品質保證，建立品牌效應。 與顧客高接觸性： 服務的提供通常要當面指導、面對面的接觸。 經驗豐富的招生團隊： 服務的產出必須根基於具有豐富招生、學生管理之招生團隊，才能維繫經營績效之優劣。 側重長期關係性： 服務的業績不僅是看短期的結果，而更著重於是否能建立長期的顧客關係。 六、組織執行力 企業功能：產、銷、人、發、財、資 管理功能：規劃、組織、領導、控制 企業功能(1)-行銷組合活動 行銷組合設計應與競爭策略高度連結。 現代消費者講求娛樂式、奢華式服務，因此在行銷上整合各種資源工具要特別，達到互動式、精緻化的推廣目標。 企業功能(2)-產品與服務品質 顧客的任何消費行為都是建立在利益知覺與價值感受上，這是持續性、非間斷的認知與感受。 顧客期待感與滿意 服務品質、顧客滿意與企業獲利 『品質』是由顧客所主觀認定或判斷的，而非企業為顧客建立的標準。 當產品與服務品質符合或超越顧客預期時，顧客滿意（價值感受）就會自然發生。 企業功能(3)-人力資源管理 HRM的功能：找對人、最對事 員工-顧客-利潤鏈 企業功能(4)-顧客需求驅動創新研發 企業功能(5)-財務管理＆投資 財務管理三表 損益表 資產負債表 現金流量表 投資報酬率 企業功能(6)-集團資訊化發展 集團資源E化 員工入口網站EIP 學生教學網站 教學系統E化 課務e化系統 數位學院管理系統 行政流程E化 工作週報系統 線上電子問卷 七、績效評估與管理 八、企業文化的重要性 管理者建立、促進及推行組織共同價值的一種管理方式。 育達企業集團創業文化 育達企業集團創新文化 九、育達集團、利害關係人、社會責任 結語：陰陽表裡 「陽」與「表」代表與正式組織 有關，或「公家」的事物。 「陰」與「裡」則代表每個人的 內心世界，或非正式體系中的行 動或思維。 除非走向極端，否則「陰陽表裡」並無道德的高下問題，只是代表不同的立場或觀點。 六大管理元素的陰陽表裡 管理元素的陰陽表裡對管理工作的涵意 * 企業經 營策略 資訊管理 研究發 展管理 財務管理 人力資 源管理 行銷管理 生產作 業管理 企業文化 企業社 會責任 國際環境 總體環境 產業競 爭環境 企業組織 二、企業經營影響關係圖 策略 組織結構 企業功能 （產銷人發財資） 經營績效 環境 管理功能 （規劃、組織、領導、控制） 執行力 企業文化 重視課業與技能的雙重發展 倡導多元發展與學習的教育 政治 數位學習與實體教學的結合 網路化、數位化為主要發展趨勢 科技 擴大教育服務的市場規模 追求多元技能與專業證照 倡導終身學習的觀念 專業知識與技能導向 社會 注重下一代的學習與成長 追求高知識、高學歷 少子化時代的來臨 邁向高知識報酬的時代 經濟 對教育學習需求的影響 變化 總體環境因素 幼教 才藝 課業 技能 課業 升學 技能 升學 技能 證照 進修 技能 證照 升學 多元 學習 因此，在終身學習的發展趨勢下，每一個個體在不同的人生階段都會產生不同的學習目的 與學習需求。 換言之，升學補教業必須從『機會財』走向『管理財』 、 『策略財』 。因此，如何有效能、有效率的管理，將營運資源與策略焦點連結，便是升學補教業在關鍵時刻的經營關鍵。 包含哪些事業？ 資源分配？對外角色？ 如何改善在產業之 競爭地位？ 如何在各功能領域內 達到最大資源生產力？ 四技部個人化、數位化教學 由達 研究所 作文班 四技部傳統大班教學 人員 通路 流程 產品 服務業 行銷管理組合 價格 環境 推廣 顧 客 的 期 待 感 比預期 更 好 和預期情況 差不多 無法滿 足期待 發生問題 重覆購買 忠誠的老顧客 動搖 可選擇時便脫離 默默脫離 抱怨 處置得宜 處置不當 留住顧客 告訴他人 顧客愈來愈少 告訴他人 美國顧客滿意度指標（ACSI）來檢視服務品質、顧客滿意與企業獲利之間的關連性 對工作的 態度