低成本的营销管理.ppt

低成本的营销管理高忠诚度的客户群----TOM互动营销平台在服装品牌连锁店的应用 内容提要 服装品牌连锁企业的营销组织和面临的问题 解决方案：TOM互动营销平台 对爵士丹尼的建议 一 服装品牌连锁企业的营销组织和面临的问题 1.1 服装连锁经营的营销系统结构 1.2 品牌经营者与连锁店之间问题 建店：须为每一个连锁店购置POS系统软件，成本过高；如不使用POS系统，则销售统计工作量繁重，难度大； 经营：有关新产品、价格、促销活动安排、销售政策、管理制度等信息传递需大量打长途电话、发传真，成本高，速度慢； 销售统计工作量大，周期长，不利于老板即时了解销售情况和快速反应 各连锁店问缺乏有效沟通和经验交流， 即使有，也因要使用长途电话和传真， 费用较高。 1.3 品牌经营者、连锁店与顾客之间的问题 不知道自己的顾客是谁，不知道他们喜欢什么，进而不知道怎样吸引他们 坐店经营，只能撞大运一样等顾客上门，却没办法主动向他们介绍自己的新产品、促销信息等 竞争对手一直在抢顾客，没办法和顾客保持良好持久的关系，形成稳定客户群和重复购买 大量投放广告，却不知道真正有可能购买自己产品的消费者有没有看到，广告费打了水漂 二 解决方案：TOM互动营销平台 2.1 TOM集团 是由和记黄埔、长江实业及其它策略性投资者组成、在香港创业版上市的公司 致力于建设大中华媒体平台，提供媒体领域的全方位传讯方案，助客户的品牌从激烈的竞争中突围而出，占尽市场优势 2.2 TOM 的业务平台 2.2 TOM 业务平台及目标:大中华区最大的中文媒体集团 2.2.1 完整的营销传播平台 2.3 TOM互动营销平台 投资 300 万美圆，70 位软件专才携手开发，历经三年的千锤百炼之作 集WEB、SMS技术于一体，并与通讯技术的发展始终保持同步的互动平台 以技术手段帮助客户完善内部管理，加强与目标受众的联系与沟通，提高营运效率、提升服务质量，实现一对一营销、数据库营销及客户关系管理（CRM）等先进营销思想，最终促进产品的销售。 2.4 TOM互动营销平台的沟通模块 2.5 TOM互动营销平台营销管理功能模组的运作 2.6 TOM互动营销平台对客户营销模组的运作 2.7 应用TOM互动营销平台的必要性 互联网用户的快速增长和年轻时尚的特征，决定了他们是将来社会的消费中坚 手机用户的飞速增长和“宁忘带钱包，也不能忘带手机”习惯的形成，决定了手机做为媒体的巨大潜力 把握消费群主流，应用新兴传播手段，是形成和保持品牌传播优势的重要工作，否则，领先品牌的地位就可能会被率先采用有效新媒体的后来者超越， 2.8 TOM互动营销平台的综合应用价值 与自建营销管理系统比较，大幅度降低投资和管理成本 与传统的电话、传真相比较，大幅度降低经营成本，提高管理效率，加快反应速度 与传统广告媒界相比，大幅度降低投入，提高广告的精准度 使品牌与消费者关系更紧密，增强对竞争对手的排斥能力 新技术手段的应用，提升品牌形象 3.1 营销管理应用的准备 １、适当改革现有制度及流程，为引入TOM互动营销平台系统做铺垫； ２、设立全国统一的反馈号码 ３、设置产品及服务代码，简化了输入程序又便于系统识别 4、对相关人员进行培训 3.2 用户反馈及用户调查的准备 １、首先适当改革现有制度及流程,为引入TOM互动营销平台系统做铺垫； ２、设立全国统一的反馈号码； ３、设置反馈简化代码， ４、在质保卡及其它物料中体现上述简化代码，便于用户理解、使用。 ４、设置必要的驱动因素，例如回答问题可参与抽奖等等，有利于提高用户的反馈热情； ５、可以与数据营销结合，在个性化信息推送的同时进行调查。 3.3 数据营销的准备 一 建立用户数据库 用户资料库的来源有三： １、企业原有的用户资料库。如销售产品时获取的用户填写的保修卡等 ２、外来用户资料库。例如TOM下属的网络媒体合计拥有超过1600万稳定的用户群，又如水井坊借用中国银行金卡用户资料库并针对这部分受众开展促销活动； ３、通过特定活动吸引目标受众提供其个人资料。例如上海永达通过车展及系列活动吸引现场用户参加奥迪车迷俱乐部或车主俱乐部。 3.3 数据营销的准备(续) 二 建立个性化信息推送及用户俱乐部 １、设立全国统一的反馈号码 2、设立微型网站作为承载信息及相关增值服务的载体； 3、实现信息的频繁更新，同时还要以一些增值服务甚至现场活动来加以配合，以长期稳定地吸引用户的注意力 。 三 终端活动现场支持 １、设立全国统一的反馈号码； ２、设置有吸引力的短信配合方案。 案例 法派服装 五 TOM的观点和对爵士丹尼的建议 5.1 品牌 中高档时装消费者对品牌特别重视，在选购过程中往往宁愿在一定程度上牺