电子商实务（2版第4章 物流.pptx

电子商务实务（第二版）;一、学习目标;;案例标签：无忧送达；ASF；PSP 案例网址：/cn 案例导读： 联邦快递是由前美国海军陆战队队员Frederick W. Smith1971年在阿肯色州小石城创立。 现在联邦快递每天为全球230多个国家与地区的300万名顾客服务，出入全球375座机场，能于1至2天内提供直接到府递送服务，并且有保证准时、否则退费之承诺。 全球有10座航空快递转运中心、894个快递营运点；29座陆上货运转运中心、超过500座货运站；324个货运营运中心；1500处Kinko’s营运中心。 ;管理模式 管理原则 倾心尽力为员工 倾情投入 奖励至关重要 融合多元文化 激励胜于控制 首要规则是改变规则;管理模式 可信赖营销 广告打造形象 与体育结盟 员工管理 已经形成了一套非常完整的人力资源体系来发现人才、培养人才、留住人才;管理模式 SFA FedEx应用SFA管理人才 S—Survey，意即调查 F—Feedback，意即反馈 A—Action，意即实行的步骤 P-S-P 所谓P-S-P即：员工（People）、服务（Service）、利润（Profit）;先进信息技术应用 2004年7月，联邦快递全面启动GPRS技术，推出“掌上宝”——无线掌上快件信息处理系统 ;客户关系管理 联邦快递的全球运送服务 联邦快递的客户服务信息系统 员工理念在客户关系中扮演的角色 ;1、电子商务与物流 （1）电子商务物流 是建立在信息技术、自动化技术和现代管理模式基础上通过电子商务运行环境建立起来的现代物流形式 电子商务物流互为依存的具体特征 电子商务最本质的成功是将商流处理信息化 网络经济将商流、资金流信息化，将信息流电子化，把商务、广告等实物和事务处理虚拟化、信息化，也就是所谓的虚拟经济 ;（2）电子商务对物流业的影响变化 物流业整体地位提升的行业变化 供应链管理的管理模式变化 第三方物流成为物流业主流的组织形式变化 运输组织形式变化;（3）现代物流 是指以现代信息技术为基础, 整合运输、包装、装卸、搬运、发货、仓储、流通加工、配送、回收加工及物流信息处理等各种功能而形成的综合性物流活动模式 现代物流最突出的特点是大量先进信息技术的应用，当前最热门的是物联网技术 智能托盘 智能运输 智能仓储 智能搬运 ;2、物流(Logistics) 是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合 ;2、物流的概念 物流(Logistics) 是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合 ;3、物流的分类 （1）按照物流系统性质分类 社会物流 行业物流 企业物流 ;3、物流的分类 （2）按照物流活动在企业中的作用分类 供应物流 生产物流 销售物流 回收物流 废弃物物流 ;3、物流的分类 （3）按物流作业执行者分类 自营物流 第三方物流 第四方物流 ;3、物流的分类 （4）按物流活动地域范围分类 区域物流 国内物流 国际物流 ;4、物流的功能 运输功能 仓储功能 包装功能 装卸搬运功能 流通加工功能 配送功能 信息服务功能 ;四、实践训练;四、实践训练;四、实践训练;四、实践训练;2014/9/9;六、同步测试;六、同步测试;七、能力训练;八、案例阅读;Thanks!