关于突发医疗纠纷事 件的应急处置预案.pptVIP

突发医疗纠纷事件 突发重大医疗纠纷处理 一般突发医疗纠纷事件的处理 二、突发医疗纠纷事件的处理 二、突发医疗纠纷事件的处理 分级的依据 医疗纠纷隐患的严重程度 预计经科室内解释协调是否可以解决 若演变成医疗纠纷造成后果的严重程度。 演变成纠纷的可能性 医疗纠纷预警级别表示演变成医疗纠纷的可能性大小和严重程度 二、突发医疗纠纷事件的处理 2、医疗纠纷预警级别 三级预警：医疗纠纷隐患的严重程度较轻，有演变成纠纷的可能性，预计经科室内解释协调问题可以解决，若演变成纠纷有可能造成不良后果 二级预警：医疗纠纷隐患的严重程度较重，预计经科室内解释协调有可能得到解决，若演变成医疗纠纷可造成一定的不良后果 一级预警：医疗纠纷隐患严重，极有可能演变成严重的医疗纠纷，即使经科室全力解释协调问题仍将难以解决，隐患所涉及的医疗缺陷明显，将造成严重的不良后果 医疗纠纷预警级别 二、突发医疗纠纷事件的处理 2、医疗纠纷预警级别 二、突发医疗纠纷事件的处理 二、突发医疗纠纷事件的处理 二、突发医疗纠纷事件的处理 二、突发医疗纠纷事件的处理 二、突发医疗纠纷事件的处理 须上报相应主管部门的一级预警、二级预警一般采取书面材料的形式上报，如情况紧急可以口头上报，但事后必须补充书面材料。 A 纠纷在现场初起时，病人或家属往往情绪激动、矛盾激烈。首要的任务是让矛盾双方分开，以维护医疗秩序，保护医护人员安全。劝离离开现场，或请病人到办公室，倾听病人的投诉，使病人逐渐息怒。 　 B 由于服务不到位、就诊不方便引起的不满，在耐心倾听病人时，表示理解和赞同，这时病人的愤怒往往有所下降，我们代表院方向病人表示歉意，并尽量满足病人要求，必要时由当事人向病人赔礼道歉。 C 对于患者缺乏医学常识，对诊疗行为不理解造成的纠纷，我们耐心向他们讲解有关医学知识、诊疗的风险性、可能出现的副作用及副作用的预防等，赢得他们的理解和信任，使矛盾化小，小事化了。 D 不听解释，非要医院赔钱，并以曝光媒体威胁的。没有过失情况下，要据理力争，告知病人索赔的依据和方法，让病人通过法律等正常途径获得赔偿。 二、突发医疗纠纷事件的处理 为有效预防、及时控制和消除重大医疗纠纷引发的危害和不良影响，指导和规范我院重大医疗纠纷应急处置工作，提高我院应对重大群体性事件的处理能力，建立统一指挥、职责明确、部门协调、运转有序、反应迅速的应急处置秩序，制定本预案。 二、突发医疗纠纷事件的处理 请在此输入您的标题 请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。请在此输入您的文本。 * * * * * * 一、事故等级划分原则 二、突发医疗纠纷事件的处理 三、重大医疗纠纷处理终止 01 事故等级划分原则 SHI GU DENG JI HUA FEN YUA ZE 医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置 01 纠集少数人员扰乱医院正常医疗工作秩序 02 侮辱、威胁、恐吓医院工作人员 03 根据事件性质、危害程度、涉及范围，将突发医疗纠纷事件分为一般突发医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。 （一）符合下列条件之一的，为一般突发医疗纠纷事件： 一、事故等级划分原则 一、事故等级划分原则 （二）符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件： 纠集人员占据医院机关等，扰乱正常医疗工作秩序，在医院内挂条幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等 2 PART 患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全 4 PART 故意损坏公共财物，非法限制工作人员人身自由 PART 3 患者死亡后，家属不按规定时间将尸体送至太平间 PART 1 一、事故等级划分原则 一般突发医疗纠纷事件的处理实行分级预警制度 重大突发医疗纠纷事件的处理实行重大医疗纠纷应急处置预案 02 突发医疗纠纷事件的处理 TU FA YI LIAO SHI JIAN DE CHU LI * * * * * *