团体标准《汽车综合性检测服务规范》.docVIP

ICS 03.220.20 T/JSATL 2—2017 R 16 2017年5月2日 发布 2017年6月2日 实施 江苏省交通运输厅运输管理局 江苏省交通物流协会 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 基本要求 2 5 服务流程 2 6 服务功能区 3 7 服务质量管理 6 8 服务礼仪 7 附录A（规范性附录业务办理流程 8 B（资料性附录格式 9 C（资料性附录用语 10 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由江苏省交通运输厅运输管理局提出并归口运输部公路科学研究院凤田、 汽车综合性能检测服务规范 范围 本标准规定了汽车综合性能检测服务的基本要求、服务流程、服务功能区、服务质量管理及服务礼仪等内容。 本标准适用于汽车综合性能检测机构（以下简称“检测机构”）的检测服务管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 5768 道路交通标志和标线 GB 18565 道路运输车辆综合性能要求和检验方法检测机构诚信基本要求 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 客户 customer 接受汽车性能服务的组织或者个人 3.2 服务功能区 service functional area 根据业务性质而划分提供汽车性能服务的区域 3.3 汽车综合性能automotive multiple-function 汽车动力性、安全性、燃料经济性、使用可靠性、污染物排放和噪声，以及整车装备完整性与状态等多种技术性能的组合。 基本要求 检测机构应具有独立企业法人资格。 4.2 应依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务，遵守行业自律公约，符合GB/T 31880要求。 4.3 检测机构的人员、检测场地、设施、设备、检测工艺、管理制度和质量保障措施等应符合GB/T 17993的要求。 4.4 检测机构应通过计量认证及经营许可。 4.5 检测机构应有规范的客户业务办理流程及检测服务流程，并严格按照流程要求开展检测服务活动。 4.6 检测机构应独立设置以下功能区： 业务厅； 停车场停车非检测车辆停车区 外检区； 检测 客户休息区； 试车道 服务流程 5.1 检测机构应制定客户办理图包括车辆进站、委托手续、登录、、交接外检、上线检测、、报告单车辆出站各流程节点 5.2 车辆进出站 车辆进、出站口应分别设置，若场地条件不允许，应有专人指挥车辆进出。 5.2.2 车辆进出站标识能指示不随意停放车辆 5.3 办理委托手续1 检测机构应委托包括 客户名称； 车辆号牌； 检测依据 委托日期 检测 检测收费标准； 检测约定。 54 登录 5.4.1 登录员应根据检测业务类型仔细查验送检车辆相关资料，确保数据录入准确。 5.4.2 登录员应保守秘密，不得随意泄露、外传车主有关信息，禁止使用非内部工作专用的电子设备拷贝相关数据信息。 5.5 收费 工作人员收费政策和法律客户咨询服务时检测、收款金额相符。5.6 车辆交接 检测机构指定车辆交接场所告知客户车辆检测交接，车辆交接时应按照人车、证5.7 外观检验 引车员负责将车辆从待检停车区外检区，外检人员业务类型对应的标准和操作逐项检做好记录。过程需要配合，沟通。5.8 上线检测 引车员、检测员应根据检测业务类型对应的标准指导书、安全5.9 车辆下线 检测完成后，引车员应及时将车辆驶离检测线，停车区熄火钥匙。5.10 出具报告 报告有负责审核，核对数据结果信息无误后由授权签字人。区6.1 业务厅 6.1.1 业务厅的面积应与检测业务规模相适应，标识牌，客户受理咨询公示服务1.2 业务厅内应设置采用以下标识服务窗口登录登录所需材料 收费 出具报告应报告所需凭证 咨询。 6.1.3 检测机构业务厅醒目公示以下信息执照 计量认证证书 道路运输经营许可证；范围 检测项目参数及 收费项目及标准； 客户业务办理流程流程 年度信用等级 服务功能区布局承诺 公正性声明； 配有工作人员监督 投诉程序交通服务热线电话部门监督 6.1.4 在业务厅醒目位置设置客户意见箱并提供方便客户填写的意见薄。 6.1.5 检测机构排队系统服务评价系统等设施设备。 62 客户休息区 6.2.1 客户休息区面积与检测业务规模，有休息区标识牌内所的座椅、、空调基本设施完好功能有效6.2.2 客户检动态显示屏掌握车辆检测状态显示包括 车辆号牌 检测 检测项目； 引车员信息 检测动态检、检、下线报告） 6.2.3 检动态.2.2规定的显示