客服代表综合评定考核细则.docVIP

96096交通服务热线 现场管理制度 重庆交通信息中心 二00八年三月 目的 为规范96096交通服务热线生产的现场管理，规范人员的工作行为，保证中心内各项运营任务指标的顺利完成，提升人员整体工作质量，特制定96096交通服务热线现场管理制度。 适用范围 本规范适用于96096交通服务热线各级工作人员。 适用时间 以前所执行规定与本制度内容相抵触的以本制度为准，即日起生效。 考勤、休假、人员异动管理制度 根据《96096交通服务热线人员考勤、休假管理制度》，对96096 交通服务热线现场的考勤、休假及人员异动管理制度进一步进行明确。 管理原则： 考勤管理坚持公开、公平、公正的原则。 轮班人员必须按时到现场参加班会，按由领班按班会时间点名考勤。 各类考勤的考核金额均从绩效工资中扣减。 三、迟到、早退、旷工处理办法 （一） 迟到 早退 标准 1、非工作原因，在单位规定的上班时间后到达工作地点的，为迟到。 2、在单位规定的下班时间前离开工作地点的，为早退。 3、未按规定履行请假手续，事后又未及时补齐的。 4、签到应由本人完成，否则双方当事人不能获得绩效工资。 处理办法 1、一月内迟到、早退一次扣1分，第二次扣2分，累计迟到、早退三次作旷工一天处理扣10分；当月迟到、早退累计5次不能获得当月绩效工资。 （二） 旷工 标准 1、未请假或请假未经领导批准而不到单位上班者。 2、不服从工作调动，经教育仍不按规定时间到岗位者。 3、迟到30分钟以上或早退超过15分钟以上者。 4、未按规定履行请假手续，事后又未及时补齐的。 5、无故不签到、不到岗。 处理办法 1、旷工一天扣10分； 2、一个月内转正人员连续旷工2天，或累计达3天，一年内累计旷工满7天的，一律给予解除劳动合同处分。试用期人员出现旷工则直接解除试用。 四、请假权限： 请假1天以内(含1天)的，由现场管理人员审批；1天至2天由部门负责人审批，2天以上（含2天）的，由中心负责人审批； 五、请假办法及待遇： （一）病假 请假手续 1、病假需提前两小时请假，并一律凭就诊医院开具的病假证明(包括病假条、?/小时计（超过4小时按天计）无病假证明或提供虚假证明，一经查实，按旷工处理。 2、人员病假在6个月以内的，享受病假工资待遇。 其病假期间工资按以下标准计发： 连续工龄不满10年的，按本人工资的70%发放； 连续工龄满10年不满20年的，按本人工资的80%发放； 连续工龄满20年不满30年的，按本人工资的90%发放； 连续工龄满30年及以上的，按本人工资的95%发放。 3、病假必先抵年休假。 4、一月内病假15天以上，则不能获得当月绩效工资。 （二）事假 请假手续 人员有事需提前1天请假，经审批后方可休假。 待遇 事假期间： 月岗位工资、职务工资：按天减发。 月绩效工资：当月事假累计1—3天，按天减发；4—7天，减半发放；8天以上的，停发当月绩效工资。 零星事假按5元/小时，事假必先抵年休假。 其他 试用期人员当月请事假累计超过5天的，除按天扣减绩效工资外，并按事假实际天数顺延试用期。 （三）带薪年休假 休假期限 凡连续工作1年以上（转正后工龄）的人员均可享受带薪年休假5天（强制休假3天）； 待遇 1、休假期间，岗位工资、绩效工资照发； 2、因工作需要不能休或不能休完年休假的人员，还可按照未休假（扣除强制3天）的天数，给予50元/天的加班补贴。 请假手续 1、休假人员必须提前1个月填写《人员休假单》，应注明休假类型（年休假或冲抵年休假）、休假时间、申请人及申请时间。 2、各组负责人和中心经理根据工作情况对人员的休假申请进行审批。 3、经中心经理签批后报综合办公室备案。 其他 1、人员因病、事请假，需先休年休假，年休假休完方可请病事假。 2、年休假不包括法定节假日。 3、休假不得跨年度使用，当年未休完部分年底作废。 4、年休假原则上一次性休完，确因工作需要，可分段使用。 5、中心有权根据工作、生产需要对人员提出的休假申请予以延后审批。 6、因单位执行年休假的目的是使人员劳逸结合，以便能更好地投入工作，故不允许转让年休假。 （四）婚假 假期 1、一般享受婚假5天，符合晚婚年龄的（女方23岁，男方25岁），可再休10天的晚婚奖励假（含周六周日）； 2、人员结婚对象在外地需到外地结婚的，可享受1-2天的路程假，路费自理。 待遇 1、休假期间，岗位工资、职务工资照发； 月绩效工资：按天减发。 请假手续 1、申请人提前1个月须提供结婚证原件，填写《人员休假单》。 2、各组负责人和中心经理根据工作情况对人员的休假申请进行审批。 3、经中心经理签批后报中心综办公室员备案。 其他 1、假期不包括公休假日和法定假日，不包括路程时间； 2、婚假必