护士职业素养培训课件_2.pptVIP

沟通障碍 言不由衷 词不达意 投其所好 价值判断 追根寻底 好为人师 看不清看不懂 想当然 沟通黄金法则之一 1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。 4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。5、不说不该说的话。6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性的沟通，不理性不要沟通。 8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。 沟通黄金法则之二 9、承认我错了。 10、说“对不起”。 11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇 迹，化不可能为可能。 12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 13、等待转机。 14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。 团队建设 团队的基本定义 由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致 力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共 同承担责任。 ? 团队的四大基本要素 共同目标 团队首脑 文化认同（价值取向、包容性、 排他性，是联结团队成员的无形 纽带） 有效组织 优秀团队的特质 富有冲劲、目标明确和高激励 善于思考 成员间资讯交流通畅，有共同遵守 的 行为规范 有效的团队成员特质分析 ? 定位 分工协作 责任 信赖 爱心 惜缘 感恩 我们的团队 谢 谢！ 护士职业素养及职业道德 李建坪 从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大 为什么要进行职业素养培训 一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。 服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。 万事以人为本 万事人为本，重视从基层到高层员工的素质和心态培训，创造一个‘爱’的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑、出谋划策、贡献力量，才能长足发展。 自发性工作必要 让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，让员工由被动待命调整到自动自发的工作。 职业素养培训目的 1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生行业作风建设 2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象 3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精神面貌； 4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力 5通过培训使学员快速的融入医院大家庭； 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合； 7.通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德观念更加牢固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加规范 8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。 9.通过培训充分展现“白衣天使”良好的职业素养，锻炼能力。 第一部分、职业素养规范 什么是护士职业素养 护士职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。具体讲包括：护士职业素养包含护士职业素质、护士职业素质行为规范和护士职业素质技能三个部分内容。 专业、敬业、道德 护士职业素质是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是护士职业素质。 护士应具备的九大职业素养 1、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操 作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。 2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。 3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精 神。 4、关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责 任心、同情心和爱心。 5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。 6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护 理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研 业务技术，保持高水平的护理。 7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁， 仪表大方。 8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、 团结、协作。 9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格 ，工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。